Feedback ontvangen van gebruikers
Adres invoeren: veld e-mailadres reactie
Van een klant die mailt vanuit de app (feedbackknop) is het actor_id bekend. Daardoor is bekend tot welk OCLC Wise-systeem hij 'behoort'. De feedback kan daardoor naar een specifiek 'app reactie' adres worden gestuurd. Deze is in te stellen in de Manager, via > Beheer organisaties > Vestigingen > tabblad NAW > veld Emailadres reactie app.
De feedback vanaf de landingspagina (supportpagina) https://www.wise-nl.oclc.org/app/ valt hier niet onder. De klant is daar immers niet ingelogd waardoor niet bekend is van welke bilbiotheek hij lid is en tot welk OCLC Wise-systeem hij behoort.
Wanneer dit veld leeg wordt gelaten, wordt de feedback gestuurd naar het algemene adres dat op het tabblad NAW bekend is.
Berichtsoort VAR definiëren
De mail die wordt verzonden is een zgn. VAR, een nieuw soort vestigingsbericht: Vestiging App Reactie. Voor het verzenden wordt de stylesheet wise.mail_var gebruikt.
Berichtregel aanmaken
Voor de VAR moet via systeemWise > Berichten > SysteemTabel > Vestigingsberichten een stuurregel worden aangemaakt.
V.w.b. de stylesheet: bij een gesplitste omgeving moet de stylesheet zowel in de map 'wise' als in '/rsrc' voorkomen!
Zie het voorbeeld hieronder:
Deze tekstregel wordt ook gebruikt als titel in het bericht.
Feedback verzenden
Via menu > Over deze app > Feedback kan de feedback verzenden.
Gebruikers die feedback willen verzenden, krijgen alvorens het bericht wordt verzonden, onderstaande melding. Daarin moet de gebruiker akkoord gaan met het feit dat in het systeem bekende gegevens zoals NAW, pasnummer, gebruikt device en versienummers van hem/haar worden meegezonden. Deze gegevens zijn nodig om vragen sneller te kunnen beantwoorden en/of om problemen adequater te kunnen verhelpen. In versie 6.4.0 is de melding eerlijker gemaakt over wat wordt meegezonden.
Na het klikken op 'Versturen' komt de verzendbevestiging, met daarin vermelding van het kenmerk. Het kenmerk is ook in het bericht opgenomen.
Het verzenden van feedback is overigens aan een maximum gebonden: er mogen max. 2 berichten per dag worden verzonden. Dit wordt gemeld, wanneer een gebruiker een 3e bericht wil versturen.
