FAQ App

"Mijn ipad heeft geen IOS 7.0."

"Ik heb alleen Windows."

Verwijs naar de mobiele portal met min of meer dezelfde functionaliteit als in de app.

"App crasht"

Laten controleren:
"
- Is uw internetverbinding in orde? (de app vereist een goedwerkende internetverbinding)
- Heeft u de laatste firmware updates van de fabrikant geïnstalleerd? (een software-update van de fabrikant kan soms de oorzaak van een storing verhelpen)
- Heeft u de laatste versie van de app geïnstalleerd? (check hiervoor de appstore)
"

Welke versie de klant gebruikt, is te vinden bij 'Over deze app'.

Voor androids: Laten proberen de GPS-positiebepaling op het toestel aan of uit te zetten voordat de app wordt gestart. (Bij het starten van de app wordt deze gebruikt om de dichtstbijzijnde bibliotheek te bepalen, mogelijk dat daar iets misgaat. Is in update 1.17 van android soepeler gemaakt.)

"App doet het niet."

"App doet het niet meer."

Het kan zijn dat het bibliotheek systeem even uit de lucht is (geweest). Even opnieuw laten proberen. Doet de portal het wel?

Melder laten specificeren WAT en WAAR (scherm of welk moment) iets niet goed gaat. Welke handelingen zijn verricht?Was er al ingelogd? Ook handig: screenshots laten sturen.

Veel klanten denken ten onrechte dat de Bibliotheek OCLC Wise app de exacte opvolger is van app De Bibliotheek van Cubiss. Laatstgenoemde app is per 01-07 uit de lucht en kan nu foutmeldingen geven.

"App doet het niet meer."

Is de bibliotheek, door fusie o.i.d, over gegaan naar een andere instantie? Dan moet dit bij OCLC in de plaatsnamenlijst zijn aangepast. Check de landingspagina op https://www.wise-nl.oclc.org/app/.

Klanten die (nog) in de app zijn aangemeld, moeten even afmelden en opnieuw inloggen via het kiezen van de plaatsnaam uit de lijst. Zonodig even herhalen aangezien de cache moet zijn gewist van de oude instellingen.

Melding: 'Er is een fout opgetreden, functionaliteit niet geïmplementeerd'.

In de manager is bij de vestiging(en) van de desbetreffende klant het vinkje 'Tonen in web catalogus' (tabje Catalogus van de betreffende vestigingen) niet aangevinkt.
Hierdoor komt de klant (in de web- en app-omgeving) niet bij de juiste vestiging uit, waardoor deze uiteindelijk vastloopt.

"App is traag."

Meestal ligt de oorzaak buiten de app: wifi, het bibliotheeksysteem waar de klant op ingelogd is, het device, versie android/ios etc.

"Scherm ziet er raar uit, het lijkt alsof er afbeeldingen en opmaak missen?"

"De achtergrond is opeens zwart/donker."

De cache van het device laten wissen. Hoe dat moet: zie de handleiding app.

Bij sommige systemen die van 6.2.4 >> 6.2.5 zijn gegaan, stond een stylesheet niet goed. Dit is onderhand aangepast maar het kan zijn dat sommige klanten nog oude instellingen in hun cache hebben.

Bij sommige androids wordt de achtergrond of de stylesheet soms niet goed geladen (soms weken niet en dan opeens weer wel). In ieder geval is het niet te reproduceren. Een oorzaak kan zijn de vele vestigingen binnen een systeem, in combinatie met een niet al te snelle telefoon of tablet. De oplossing is het afsluiten en weer opstarten van de app.

"Ik word er steeds uitgegooid."

"App springt aldoor naar het inlogscherm."

In de 1e versie van de app traden in bepaalde situaties soms problemen op met het (onder water weer) inloggen (op de sessie). In de update die binnenkort uitkomt, moet dit niet meer voorkomen.

"Hoe moet ik inloggen?"

"Wat is mijn pincode?"

"Ik ben mijn wachtwoord kwijt."

Inloggegevens gebruiken zoals die ook gebruikt worden in Mijn Menu in de (mobiele) portal. Daar wordt van dezelfde functionaliteit gebruik gemaakt.

Vergeten wachtwoorden kan de klant zelf via Mijn Menu aanvragen. Of laat de klant contact opnemen met de bibliotheek om het wachtwoord te laten resetten.

Er is voor iOS een

"Ik kan niet inloggen."

Ook wanneer de contributie nog niet is voldaan, kan een klant wel inloggen. De functionaliteit is dan wel beperkt wegens 'financiële verplichtingen'. Als een abonnement is opgezegd (zwarte lijst, afgevoerd, overlijden), kan de klant niet inloggen

Wel de juiste nummers ingetikt? (Als een pincode wordt ingevoerd i.p.v. het ingestelde wachtwoord, dan wordt dat wel gemeld.)

"In de oude app..."

Bedoeld wordt de app van Cubiss. Is per 1-7 jl. beëindigd.

"...Kon ik mijn kinderen toevoegen."

Wordt vaak gevraagd omdat ouders voor hun kinderen willen kunnen verlengen. Attendeer de klant op het gebruik van de 'Machtigingen voor verlengen'.

Een instructie is op de landingspagina https://www.wise-nl.oclc.org/app/ gezet onder 'Verlengen voor een ander'.

Nog niet alle bibliotheken hebben de machtigingen aanstaan (licentie gratis). Ons advies is om dat wel te doen. Er is veel vraag naar en de werking wordt door de bibliotheekklanten zeer gewaardeerd! Ingestelde machtigingen zijn ook te gebruiken in Mijn Menu.

"Hoe moet ik voor mijn kinderen bevestigen?"

Het bevestigen kan (alleen in de app!) in één moeite door vanaf hetzelfde scherm als waar de machtigingen zijn aangemaakt.

"Ik zie de gegevens van mijn kinderen niet."

Is er al wel bevestigd?

Of is per ongeluk de machtiging verkeerd-om ingesteld?

Anders even opnieuw inloggen.

Daarmee worden de aangepaste gegevens opgehaald en het scherm bijgewerkt (alleen deze keer, een volgende sessie komen de gegevens gewoon mee).

"Kan ik meerdere personen in de app zetten?"

In de androidversie kunnen verschillende profielen worden aangemaakt.

Soms wordt dit ook gevraagd om voor anderen te kunnen verlengen. Attendeer de klant ook in dit geval op het gebruik van de 'Machtigingen voor verlengen'. Een instructie is op de landingspagina gezet onder 'Verlengen voor een ander'.

"De profielen lijken zo op elkaar."

Android: wanneer een profiel wordt aangemaakt met een pasnummer, dan wordt het pasnummer de 'naam' van het profiel. Bij een gebruikersnaam (meer herkenbaar) wordt de gebruikersnaam de naam van het profiel.

Oplossing: de klant het profiel laten verwijderen en opnieuw laten instellen (zie de handleiding app). En stel de klant gerust: machtigingen e.d. blijven gewoon bewaard.

"In de oude app was het duidelijker wanneer iets verlengd moest worden."

Met groene / oranje / rode wordt de status van de uitleentermijn aangeduid, incl. het resterende aantal dagen of 'morgen' of 'te laat'.

Exemlaren kunnen per klant in één keer worden verlengd.

Attendeer de klant ook op het gebruik van inbox-/pushberichten! (Mits aangeboden door de bibliotheek.)

"Kan ik met deze app ook boeken reserveren voor mijn kinderen?"

Ja, maar dan moet de inlog van het kind worden gebruikt. De werking in de app is net als in de client en in de portal: reserveringen zijn actor-gebonden.

"Luisterboeken... "

Heeft de klant het over de juiste app? Klanten halen apps nog wel eens doorelkaar.

Naast de Bibliotheek OCLC Wise app bestaan o.a. ook nog De Bibliotheek, Vakantiebieb en de Luisterbieb app.

"Ik heb geen inleverattenties gehad."

Wordt wel over gesproken in de app, maar misschien (nog) niet door alle bibliotheken gebruikt. Het niet-ontvangen kan verschillende oorzaken hebben – die ook buiten de app kunnen liggen!
Heeft de klant de juiste berichtvoorkeur ingesteld?

Is z'n mailadres ingesteld, en correct? Is het device van de klant de laatste 3 maanden actief geweest?

En: check het foutenverslag!

"Waarom wil de app toestemming voor toegang tot de locatie – zelfs als de app uit is?"

De app gebruikt de locatiegegevens om de lijst van bibliotheken te sorteren om de dichtstbijzijnde vestiging(en) te bepalen en te tonen. Verder wordt de locatie nergens voor gebruikt, en ook niet opgeslagen. Als men geen toestemming geeft, werkt de app verder zonder enig probleem. Zie de rest van het antwoord bij hoofdstuk

"Waarom heeft de app toegang nodig tot mijn contacten?"

In de app staat in de huidige versie (sept. 2016) bij permissies nog GET_ACCOUNTS vermeld. Tot voor kort was voor de http://stackoverflow.com/questions/1...dpushberichten nog toegang tot het account van de gebruiker benodigd. Verder werd deze informatie niet gebruikt. Aangezien dit niet langer nodig is, is deze permissie verwijderd uit de app (vanaf de volgende app-versie, zomer 2017).

Zie ook par.

"Kan in de app de barcode van de bibliotheekkaart van de klant worden opgenomen? Zodat deze door de barcodescanners van de zelfservice en balies kan worden uitgelezen? Een smartphone heeft men altijd wel bij zich."

Er zijn wat haken en ogen om een barcode in de app op te nemen: A) De klant moet beschikken over internet/wifi om erbij te kunnen. B) De bibliotheek moet scanners hebben die met een barcode vanaf een scherm overweg kunnen. Vanaf papier gaat meestal wel, scherm vergt soms meer kwaliteit van een reader. C) Bibliotheken hebben de laatste tijd fors geïnvesteerd in Mifare/RFID: barcodescanners zijn dus niet meer overal aanwezig en barcodepassen worden niet meer overal verstrekt.

Er zijn voldoende gratis appjes waar je klantpassen in kunt opnemen en die offline (ook) werken. Bijv. Stocard (google op 'barcode'). Als de barcode voor opname wordt gescand, wordt het nummer gepresenteerd met een A ervoor en een C erachter. Deze begin- en eindtag van de barcode kan worden weggehaald maar dat hoeft niet per se. Sommige scanners kunnen zowel AxxxC als xxx lezen. Het uitproberen waard.