Vragenlijst
De vragen die beantwoord moeten worden vóór het inrichten van een nieuwe vestiging:
- Tot welke instantie gaat de vestiging behoren?
- Tot welke financiële organisatie gaat de vestiging behoren?
- Tot welke sector behoort de vestiging?
- Welke vestiging is de hoofdvestiging?
- Wat voor soort vestiging is dit? (uitleen, servicepunt, ledenregistratie)
- Mogen klanten zich via internet inschrijven? (internet-inschrijfmethode)
- Welke vestiging gaat de werkzaamheden voor de contributieverwerking verzorgen?
- Wie gaat de nota's van de nieuwe vestiging verzorgen?
- Hoe oud mag een registratie zijn voor er een melding in de balie verschijnt?
- Moet het mogelijk zijn om voor meerdere leners in te nemen in de balie zonder lenerwisseling/afsluiting?
- Moet er na het inleveren worden gemeld (balie) dat niet alle exemplaren zijn ingeleverd?
- Moet er gemeld worden dat een exemplaar een bepaald aantal dagen te laat is? En zo ja, hoeveel dagen?
- Moet er een reserveringsmelding in de balie verschijnen?
- Is er een minimum leeftijd voor het lenen van volwassenen-materialen?
- Moet er op bepaalde materialen een blokkade zitten voor jeugdklanten? En zo ja, op welke materialen?
- Standaard krijgt een ingeleverd exemplaar de status B=binnen. Het kan ook gedurende een aantal minuten de status C=net ingeleverd krijgen. Is dit gewenst? En zo ja, gedurende hoeveel minuten?
- Moet de boete berekend worden op basis van de kalender of op basis van de openingsdagen?
- Mogen materialen die binnen zijn in de vestiging gereserveerd worden?
- Welk bankgironummer wordt gebruikt bij nota's materiaalvergoeding en registratienota's?
- Wordt de catalogus van de nieuwe vestiging in de web-catalogus getoond?
- Wat wordt de ophaalvestiging voor cdr-reserveringen?
- Moet de mail van het cdr naar de klant gestuurd worden of naar de vestiging?
- Welke vestiging verzorgt het bestellen/de acquisitie?
- Welke pas- en exemplaarnummers en hoe worden ze uitgegeven? OCLC Wise ondersteunt verschillende (scan)methoden (zie: manager_01_beheer_organisaties)
- Wat kost een abonnement?
- Wordt er inschrijfgeld gevraagd?
- Worden er herinneringen gestuurd, en zo ja, hoe vaak?
- Na hoeveel maanden moet een wanbetaler afgevoerd worden?
- M.b.t. 'mijn menu':
- mag de klant hier zijn financiële gegevens inzien?
- mag de klant de specificatie van automatische incasso inzien?
- mag Ideal gebruikt worden?
- moet de klant bij het reserveren in de webcat om een emailadres gevraagd worden als dit nog niet bekend is?
- mag de klant zijn emailadres en SMS wijzigen?
- mag de klant hier verlengen?
- mag de klant de berichtvoorkeur wijzigen?
- mag de klant zijn standaard filiaal wijzigen?
- mag de klant de taal wijzigen?
- mag de klant de pincode wijzigen?
- mag de klant zijn adres wijzigen?
- mag de klant pasverlies melden?
- mag de klant de loghistorie aan / uitzetten?
- mag de klant het abonnement hier opzeggen?
- mag de klant de leenhistoriefunctionaliteit hier aan / uitzetten?
- mag de klant aan Wise community (cWise) deelnemen?
- mag de klant extern reserveren?
- mag de klant de aflevermethode wijzigen?
- mag de klant hier zijn loghistorie inzien?
- mag de klant een persoonlijk leesadvies inzien?
- mag de klant zelf een persoonlijk profiel aanmaken?
- mag de klant zijn aanwinsten-/interesse-/attenderingsprofiel beheren?
- mag de klant zijn mailinglist-abonnementen hier beheren?
- mag de klant een aanschafverzoek indienen?
- mag de klant hier een vrije aanvraag indienen?
- mag de klant hier reserveren?
- mag de klant de reservering annuleren?
- mag de klant een cdr reservering plaatsen?
- Wordt er gebruik gemaakt van de deurwaarder?
- Worden er nota's verzonden voor het vergoeden van materialen, en zo ja
- wordt de boete ook opgenomen in deze nota
- worden er administratiekosten in rekening gebracht
- na welke periode worden deze nota's verzonden
- worden er ook herinneringsnota's verzonden, en zo ja
- worden hier ook kosten voor berekend
- Worden er ook nota's verstuurd voor registraties, en zo ja
- worden hier ook administratiekosten voor berekend
- worden er ook herinneringsnota's verzonden, en zo ja
- worden hier ook kosten voor berekend
- Wat voor soort abonnement wordt het? (tijdelijk, strippen, betalend, jeugd etc.)
- Is er een minimum en/of een maximumleeftijd behorend bij dit abonnement.
- Wat is het maximum aantal materialen wat een klant met dit abonnement thuis mag hebben?
- Is er een maximum registratie bedrag? m.a.w hoeveel mag een klant 'rood' staan voordat de pas geblokkeerd wordt?
- Mag de klant onbeperkt reserveren? Of geldt er een maximum aantal reserveringen?
- Met betrekking tot de diverse materialen:
- wordt er boete berekend
- hoeveel boete wordt er berekend
- is eer een maximum boetebedrag
- wat is de uitleentermijn
- wat is de termijn bij verlengen
- wordt er bij het verlengen uitgegaan van de (huidige) verlengdatum of van de inleverdatum
- wordt er leengeld berekend
- wat is de minimumleeftijd waarop een bepaald materiaal geleend mag worden
- worden er voor het verlengen kosten in rekening gebracht (wanneer dat gebeurt aan de balie, via internet, via de pubcat, via de zelfservice, telefonisch, via een internet werkstation)
- worden er voor het reserveren kosten in rekening gebracht (wanneer dat gebeurt aan de balie, via internet, via de publiekscatalogus)
- worden er voor het ophalen van gereserveerde materialen kosten in rekening gebracht
- worden er kosten in rekening gebracht wanneer gereserveerd materiaal niet opgehaald wordt
- Wordt er gewerkt met strippen, zo ja
- hoeveel strippen per abonnement
- mogen overgebleven strippen meegenomen worden naar het volgende abonnementsjaar
- Worden er dingen verkocht, en zo ja welke?
- Zijn er regelmatig terugkerende kasuitgaven, en zo ja welke?
- Gaat de vestiging wel of niet bestellen?
- Is er een budget, en zo ja, welke?
- Gaat de vestiging meedoen aan RCB?
- Moeten actoren met een bepaalde status (bv. herinnering, betalingsachterstand) geblokkeerd worden? (prive-functies, baliefuncties, lenen)