Vragenlijst

Hieronder vind je een lijst met vragen die beantwoord moeten worden vóór het inrichten van een nieuwe vestiging.

Algemene vragen

1. Tot welke instantie gaat de vestiging behoren?
2. Tot welke financiële organisatie gaat de vestiging behoren?
3. Tot welke sector behoort de vestiging?
4. Welke vestiging is de hoofdvestiging?
5. Wat voor soort vestiging is dit? (uitleen, servicepunt, ledenregistratie)
6. Mogen klanten zich via internet inschrijven? (internet-inschrijfmethode)
7. Welke vestiging gaat de werkzaamheden voor de contributieverwerking verzorgen?
8. Wie gaat de nota's van de nieuwe vestiging verzorgen?
9. Hoe oud mag een registratie zijn voor er een melding in de balie verschijnt?
10. Moet het mogelijk zijn om voor meerdere leners in te nemen in de balie zonder lenerwisseling/afsluiting?
11. Moet er na het inleveren worden gemeld (balie) dat niet alle exemplaren zijn ingeleverd?
12. Moet er gemeld worden dat een exemplaar een bepaald aantal dagen te laat is? En zo ja, hoeveel dagen?
13. Moet er een reserveringsmelding in de balie verschijnen?
14. Is er een minimum leeftijd voor het lenen van volwassenen-materialen?
15. Moet er op bepaalde materialen een blokkade zitten voor jeugdklanten? En zo ja, op welke materialen?
16. Standaard krijgt een ingeleverd exemplaar de status B=binnen. Het kan ook gedurende een aantal minuten de status C=net ingeleverd krijgen. Is dit gewenst? En zo ja, gedurende hoeveel minuten?
17. Moet de boete berekend worden op basis van de kalender of op basis van de openingsdagen?
18. Mogen materialen die binnen zijn in de vestiging gereserveerd worden?
19. Welk bankgironummer wordt gebruikt bij nota's materiaalvergoeding en registratienota's?
20. Wordt de catalogus van de nieuwe vestiging in de web-catalogus getoond?
21. Wat wordt de ophaalvestiging voor cdr-reserveringen?
22. Moet de mail van het cdr naar de klant gestuurd worden of naar de vestiging?
23. Welke vestiging verzorgt het bestellen/de acquisitie?
24. Welke pas- en exemplaarnummers en hoe worden ze uitgegeven? OCLC Wise ondersteunt verschillende (scan)methoden (zie: Scanmethodes)
25. Worden er herinneringen gestuurd, en zo ja, hoe vaak?
26. Na hoeveel maanden moet een wanbetaler afgevoerd worden?
27. Worden er dingen verkocht, en zo ja welke?
28. Zijn er regelmatig terugkerende kasuitgaven, en zo ja welke?
29. Gaat de vestiging wel of niet bestellen?
30. Is er een budget, en zo ja, welke?
31. Gaat de vestiging meedoen aan RCB?
32. Moeten actoren met een bepaalde status (bv. herinnering, betalingsachterstand) geblokkeerd worden? (prive-functies, baliefuncties, lenen)

Vragen met betrekking tot Mijn Menu (Wisecat+)

33. Mag de klant hier zijn financiële gegevens inzien?
34. Mag de klant de specificatie van automatische incasso inzien?
35. Mag er een online betaalmethode gebruikt worden?
36. Moet de klant bij het reserveren in de Wisecat+ om een e-mailadres gevraagd worden als dit nog niet bekend is?
37. Mag de klant het e-mailadres en telefoonnummer wijzigen?
38. Mag de klant hier verlengen?
39. Mag de klant de berichtvoorkeur wijzigen?
40. Mag de klant de standaardvestiging wijzigen?
41. Mag de klant de taal wijzigen?
42. Mag de klant de pincode wijzigen?
43. Mag de klant het adres wijzigen?
44. Mag de klant pasverlies melden?
45. Mag de klant de loghistorie aan / uitzetten?
46. Mag de klant het abonnement hier opzeggen?
47. Mag de klant de leenhistoriefunctionaliteit hier aan / uitzetten?
48. Mag de klant aan Wise Community (cWise) deelnemen?
49. Mag de klant extern reserveren?
50. Mag de klant de aflevermethode wijzigen?
51. Mag de klant hier de loghistorie inzien?
52. Mag de klant een persoonlijk leesadvies inzien?
53. Mag de klant aanwinsten-/interesse-/attenderingsprofiel beheren?
54. Mag de klant mailinglist-abonnementen hier beheren?
55. Mag de klant een aanschafverzoek indienen?
56. Mag de klant hier reserveren?
57. Mag de klant een reservering annuleren?
58. Mag de klant een CDR-reservering plaatsen?

Vragen met betrekking tot financiën

59. Wordt er gebruik gemaakt van de deurwaarder?
60. Worden er nota's verzonden voor het vergoeden van materialen, en zo ja, wordt de boete ook opgenomen in deze nota?
61. Worden er administratiekosten in rekening gebracht
62. Na welke periode worden materiaalvergoedingsnota's verzonden
63. Worden er ook herinneringsnota's verzonden, en zo ja worden hier ook kosten voor berekend?
64. Worden er ook nota's verstuurd voor registraties, en zo ja worden hier ook administratiekosten voor berekend?
65. Worden er ook herinneringsnota's verzonden, en zo ja worden hier ook kosten voor berekend?

Vragen met betrekking tot het abonnement

66. Wat voor soort abonnement wordt het? (tijdelijk, strippen, betalend, jeugd etc.)
67. Is er een minimum en/of een maximumleeftijd behorend bij dit abonnement?
68. Wat is het maximum aantal materialen wat een klant met dit abonnement thuis mag hebben?
69. Is er een maximum registratie bedrag? m.a.w hoeveel mag een klant 'rood' staan voordat de pas geblokkeerd wordt?
70. Mag de klant onbeperkt reserveren? Of geldt er een maximum aantal reserveringen?
71. Wat kost een abonnement?
72. Wordt er inschrijfgeld gevraagd?
73. Met betrekking tot de diverse materialen:
    • wordt er boete berekend?
    • hoeveel boete wordt er berekend?
    • is eer een maximum boetebedrag?
    • wat is de uitleentermijn?
    • wat is de termijn bij verlengen?
    • wordt er bij het verlengen uitgegaan van de (huidige) verlengdatum of van de inleverdatum?
    • wordt er leengeld berekend?
    • wat is de minimumleeftijd waarop een bepaald materiaal geleend mag worden?
    • worden er voor het verlengen kosten in rekening gebracht (wanneer dat gebeurt aan de balie, via internet, via de pubcat, via de zelfservice, telefonisch, via een internet werkstation)?
    • worden er voor het reserveren kosten in rekening gebracht (wanneer dat gebeurt aan de balie, via internet, via de publiekscatalogus)?
    • worden er voor het ophalen van gereserveerde materialen kosten in rekening gebracht?
    • worden er kosten in rekening gebracht wanneer gereserveerd materiaal niet opgehaald wordt?
74. Wordt er gewerkt met strippen, zo ja:
    • hoeveel strippen per abonnement?
    • mogen overgebleven strippen meegenomen worden naar het volgende abonnementsjaar?