FAQ App
Op deze pagina vind je antwoorden op belangrijke vragen voor medewerkers van bibliotheken en POI's. We werken deze pagina regelmatig bij. Bekijk voor meer informatie het webinar over de update en dit artikel met meer informatie en screenshots.
Deze pagina met informatie is een kopie van de FAQ pagina op de OCLC website.
Begrippenlijst
Kom je in het webinar, documentatie of de FAQ een begrip tegen die je niet kent? Hieronder vind je de definities voor een aantal veelgebruikte termen:
Acceptatieserver: Omgeving waarin een nieuwe versie van Wise getest wordt voordat deze versie in gebruik wordt genomen bij bibliotheken ("op de productieserver wordt geïnstalleerd"). De acceptatie-omgeving is zo gelijk mogelijk aan de productie-omgeving.
Mijn Menu: Plek waar klanten gebruik kunnen maken van een account waarmee je in staat wordt gesteld om diverse handelingen uit te voeren zoals: verlengen, gegevens wijzigen, reserveren etc.
NBC+: Nationale Bibliotheek Catalogus. Een catalogus van de Koninklijke Bibliotheek met gegevens over titels die in Nederlandse openbare bibliotheken aanwezig zijn, ook het aanbod van de online bibliotheek.
Webcat: De webcatalogus van Wise. De webcat wordt online gebruikt in bijvoorbeeld de Wisecat+ of de Bibliotheek Wise App, en geeft aan of materialen beschikbaar zijn, met een optie om te kijken in welke vestiging.
Wise Client: De Wise Client is de applicatie die op de PC / het werkstation van de medewerker draait en die contact legt met een (OCLC Wise) server om gegevens op te halen en op te slaan. Vanuit deze applicatie gebruiken medewerkers onder andere de balie en de klantenadministratie (de front-office).
Wise Community: Via Wise Community worden op een centrale landelijke server verschillende OCLC Wise-systemen aan elkaar gekoppeld. Leden van verschillende bibliotheken kunnen via de webcatalogus zelf content (tags, recensies, waarderingen, lijsten) produceren. Deze content wordt weliswaar centraal opgeslagen en beheerd, maar is overal lokaal beschikbaar. Bibliotheekleden overal in het land kunnen daardoor met elkaar gegevens uitwisselen en delen. Met het uitwisselen van ervaringen en het delen van interesses helpen bibliotheekleden elkaar bij het vinden van goede en interessante boeken, dvd's, cd's etc.
Wise Manager: Het programma waarin de configuratie van het systeem wordt beheerd. Gebruikt jouw bibliotheek Wise via een POI? Dan is de kans groot dat zij dit werk voor je doen.
Wisecat+: De Wisecat+ is de online gebruikersomgeving voor bibliotheekgebruikers. De Wisecat+ bestaat uit de Catalogus (webcat), Mijn Menu en Wise Community. Als klanten zijn ingelogd, kunnen ze diverse handelingen uitvoeren zoals zoeken in de catalogus, verlengen, gegevens wijzigen, openstaande posten betalen en reserveren.
Voor een uitgebreidere lijst met Wise-begrippen, zie begrippenlijst.
Uitrol van de app
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wanneer komt de update beschikbaar? | We rollen de update uit in week 11 (10-16 maart 2025). Deze datum is gekozen omdat naar verwachting alle Wise-systemen op dat moment zijn geüpdatet naar versie 8.0.0, wat een vereiste is om de vernieuwde app te gebruiken. |
| Hoe krijgen gebruikers de vernieuwde app? Moeten ze een nieuwe app installeren via de App Store of Google Play? | Gebruikers hoeven de app alleen te updaten en hoeven dus geen nieuwe app te installeren. Na de update moeten ze wel opnieuw inloggen. |
| Wanneer kunnen mijn eindgebruikers precies de app gebruiken? |
We kunnen geen precieze livedatum geven. Dit heeft twee redenen:
Dit betekent dat de update niet voor iedereen tegelijk beschikbaar is, maar dat een willekeurige groep gebruikers deze als eerste ontvangt. Het kan dus zijn dat de ene gebruiker van de bibliotheek de nieuwe app al heeft en de andere nog niet. Zo kunnen we de update goed monitoren en indien nodig snel verbeteringen doorvoeren voordat iedereen hem krijgt. Lees meer over een gefaseerde uitrol op de sites van Google Play en Apple. |
| Wordt de app automatisch geüpdatet of moet er een nieuwe app worden geïnstalleerd? | Het is een update en geen nieuwe app. De update komt automatisch beschikbaar in Google Play en de App Store. Heeft de gebruiker automatische updates aanstaan? Dan krijgt die persoon automatisch de nieuwe versie. Heeft de gebruiker dit uitgezet? Dan moeten ze de app handmatig updaten. |
| Zijn er aanpassingen nodig aan de instellingen van mijn bibliotheeksysteem? | Nee. De Bibliotheek Wise-app volgt de configuratie-instellingen die je functioneel beheerder heeft ingesteld voor de Wisecat+. Een functie die voor jouw bibliotheek aanstaat in de Wisecat+, staat dus ook aan in de app. Een functie die voor jouw bibliotheek uitstaat in de Wisecat+, staat dus ook uit in de app. De app volgt verder de landelijke huisstijl. Voor de app zelf zijn geen aparte instellingen nodig. |
| Welke ondersteuning is beschikbaar voor bibliotheekgebruikers? |
Elke bibliotheek is uniek. Daarom raden we bibliotheekgebruikers altijd aan om eerst contact op te nemen met de eigen bibliotheek. Daarnaast hebben we de pagina met veelgestelde vragen voor bibliotheekgebruikers bij. Op deze pagina staat ook een meldingsformulier om problemen te melden. |
| Welke ondersteuning is beschikbaar voor mij als bibliotheekmedewerker? |
Je vindt documentatie op Wise Support. Daarnaast is er een marketingtoolkit met meer informatie. Kom je er niet uit of heb je een andere vraag? Stel dan je vraag via de gebruikelijke kanalen aan je POI als je Wise gebruikt via een provinciale ondersteuningsinstelling. Gebruik je Wise direct via OCLC? Maak dan via je functioneel beheerder een ticket aan in Zendesk. |
| Is de update compatibel met oudere apparaten of besturingssystemen? |
We raden aan om een smartphone te gebruiken met een besturingssysteem dat beveiligingsupdates ontvangt en welke nog wordt ondersteund door de leverancier. Daarnaast is het aan te raden om automatische updates in te schakelen zodat de smartphone regelmatig wordt bijgewerkt met de nieuwste beveiligingspatches en bugfixes. Dit helpt om potentiële kwetsbaarheden te dichten en de smartphone te beschermen tegen beveiligingsrisico's. Apple:
Android:
|
Inloggen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Zijn de inlogproblemen opgelost met de vernieuwde app? |
We begrijpen dat de inlogproblemen met de oude versie van de app heel frustrerend zijn. Voor de eindgebruikers van de bibliotheek en voor de medewerkers die er vragen over krijgen. De vernieuwde app is ontwikkeld rondom het nieuwe inloggen. Het inloggen is uitgebreid getest. Tijdens de beta-testfase werkte het inloggen voor de deelnemers. Bij de uitrol van de app is de groep natuurlijk groter. Gebruikers die allemaal verschillende telefoons en besturingssystemen hebben. We hebben vertrouwen dat het goed gaat, maar kunnen op dit moment niet garanderen dat het werkt voor elke appgebruiker. Tijdens de gefaseerde introductie monitoren we het functioneren van de app, zodat we bij kunnen sturen waar nodig. We blijven een meldingsformulier aanbieden waarop eindgebruikers inlogproblemen kunnen melden. |
| Moet je elke keer als je de app opstart opnieuw inloggen? | Nee, je kunt ingelogd blijven. Wil je toch uitloggen? Dan kan dat via de knop instellingen (tandwieltje). |
| Krijgt de klant nieuwe inloggegevens om in te loggen in de app? | Nee. De app maakt gebruik van de landelijke inlogvoorziening. De online bibliotheek gebruikt dezelfde landelijke inlogvoorziening. De klant logt dus in met dezelfde inloggegevens, of het nu in de app, voor Mijn Menu op de website van de bibliotheek of bij de online bibliotheek is. Maakt jouw bibliotheek geen gebruik van de landelijke inlogvoorziening? Dan is de inlog hetzelfde als voor Mijn Menu op de website van de bibliotheek. |
| Sommige mensen hebben hun gebruikersnaam veranderd. Ze loggen dus niet in met het pasnummer, maar met hun gebruikersnaam. Moeten ze in de app dan wel met hun pasnummer inloggen? |
Je logt in met de gegevens die je gebruikt voor de landelijke inlogvoorziening. Heeft een eindgebruiker een gebruikersnaam ingesteld? Dan logt deze gebruiker in met de gebruikersnaam. |
| Moeten gebruikers zich opnieuw inloggen na de update? | Ja, een gebruiker moet zich na de update eenmalig opnieuw inloggen om de app te gebruiken. |
Mijn Menu
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Tijdens de demo zag ik functies in Mijn Menu die ik niet ken. Hoe kan dat? |
Een bibliotheek kiest zelf welke functies ze aan- of uitzetten. De ene bibliotheek staat bijvoorbeeld opzeggen of wijzigen van een abonnement via Mijn Menu toe, de ander niet. Weer een andere bibliotheek zet bijvoorbeeld persoonlijk advies aan, terwijl de ander dat uit heeft staan. Je gebruikers zien in de app dezelfde opties voor Mijn Menu als in Mijn Menu op de website van de bibliotheek. Wil je hier iets aan veranderen? Neem dan contact op met je functioneel beheerder. Als de functioneel beheerder een optie aan- of uitzet, geldt dit in de app én in Mijn Menu op de website van de bibliotheek. Op Wise Support vind je hier meer informatie over. |
| Zijn de Mijn Menu opties hetzelfde bij Android en iOS? | De opties die de klant heeft zijn identiek bij Android en iOS. Er kunnen verschillen zijn in de manier hoe het gepresenteerd is. |
| Wat gebeurt er als op ik op de knop 'Neem contact op' klik? Moeten we zelf de gegevens doorgeven voor het standaardmailadres achter 'contact'? |
Als een gebruiker op de knop 'Neem contact op' klikt, gaan ze naar de app voor het versturen van e-mails. In het aan-veld staat het mailadres van de bibliotheek. Het mailadres is ingesteld door je functioneel beheerder in de manager (Vestigingstabel tab NAW e-mailadres algemeen). Neem je Wise af via een POI? Dan hebben zij het mogelijk voor je ingesteld. |
| Word je bij financiële posten gelijk doorgestuurd naar je bankomgeving, onafhankelijk van de hoogte van het bedrag? | Dit is gelijk aan de instellingen van je bibliotheeksysteem voor jouw bibliotheek. |
| Wat is het maximale openstaande bedrag voordat je niet meer kunt reserveren of verlengen? | Dit is gelijk aan de instellingen van je bibliotheeksysteem voor jouw bibliotheek. |
| Komt bij het plaatsen van een titel op je verlanglijstje de titel boven- of onderaan te staan? | Nieuwe titels worden, op zowel de verlanglijst als op de communitylijsten, bovenaan de lijst geplaatst. |
| Kun je inboxberichten ook gemakkelijk verwijderen? In de huidige app moet je 3x klikken. | Op het moment dat er een bericht geselecteerd is in de inbox kun je met één knop het bericht verwijderen. |
| Kun je als bibliotheekorganisatie ook bepaalde dingen "uitzetten" in de app of staan alle instellingen voor iedereen aan? | De opties in Mijn Menu kun je per bibliotheekorganisatie aan- of uitzetten. Dit doet je functioneel beheerder (mogelijk via de POI). |
| Hoe maak je kenbaar of je de optie 'abonnement opzeggen' en 'wijzigen' aan of uit wil zetten? |
afhankelijk van een aantal instellingen en/of voorwaarden:
De opties die zichtbaar zijn in Mijn Menu op de website van je bibliotheek, zijn ook zichtbaar in de app. De opties die niet zichtbaar zijn in Mijn Menu op de website van je bibliotheek, zijn ook niet zichtbaar in de app. |
Relaties en machtigen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Neemt de nieuwe app bestaande machtigingen over voor je kinderen over of moet je dat opnieuw instellen? | Gebruikers die al een machtiging hebben ingesteld, hoeven dit niet opnieuw te doen. Deze machtigingen werken in de app en via Mijn Menu op de website van je bibliotheek. |
Digitale lenerspas
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Kun je meerdere lenerspassen in de app zetten, voor bijvoorbeeld kinderen? | Nee, op dit moment is dit niet mogelijk. Mocht er vanuit meerdere kanten behoefte aan zijn, dan kunnen we kijken of dit in de toekomst een optie wordt. |
| Is het mogelijk ‘contactloos’ gebruik te maken van de pas met behulp van NFC en de MiFare-scanner? | Het is niet mogelijk om de pas te scannen met een MIFARE-scanner. Een MIFARE-scanner is een apparaat dat informatie kan lezen of opslaan op MIFARE-kaarten of -tags. MIFARE is een type technologie dat contactloos werkt, wat betekent dat je de kaart alleen dicht bij de scanner hoeft te houden om te communiceren. In de kaart zit een chip die beveiligde gegevens uitwisselt met de scanner via radiogolven. OCLC heeft geen toegang tot de encryptiegegevens van passen met een MIFARE-chip. |
| Blijft de digitale pas het doen als een klant de pas vermist meldt? | Nee. Zodra je een pas als vermist meldt, is deze geblokkeerd en kun je deze niet meer gebruiken. Heeft een klant meer dan één pas voor hetzelfde abonnement (volgpas), dan verschijnt de eerstvolgende pas in de app. Elke pas heeft een eigen, uniek nummer. |
| Kan de bibliotheekpas in de toekomst ook in de breedte op de app getoond worden zodat je deze kunt draaien als dat nodig is? | Dat is nu al mogelijk, maar was moeilijk te demonstreren tijdens de demo. Als de telefoon gedraaid wordt, draait de pas ook. |
| We gebruiken apparatuur van EKZ Benelux. Daar is het niet mogelijk om gebruik te maken van de pas in het systeem, omdat we paslezers gebruiken. Wordt dat misschien opgelost? | Apparatuur van EKZ Benelux werkt met MIFARE. Het is niet mogelijk om met deze scanners de barcode in de app te scannen. |
| Is de digitale pas beveiligd? Wij hebben bewust niet voor scanners gekozen, omdat bij een klantenpassenapp het kaartnummer makkelijk gewijzigd kan worden en je dan kan lenen op iemand anders leennummer. | Het pasnummer wordt uit het Wise-systeem gehaald en alleen maar getoond in de app. Het is niet mogelijk om dit pasnummer zelf in de app te veranderen. |
| Ik heb gehoord dat het testers tijdens het beta-programma niet lukte om de digitale pas te scannen. Is dit opgelost? | We hebben een aanpassing gedaan aan de barcode, waardoor het nu wel goed werkt. |
E-books en luisterboeken
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Kan ik ook e-books of luisterboeken downloaden via deze app? |
Je kunt de app Bibliotheek Wise alleen gebruiken voor de fysieke collectie van de bibliotheek. Voor het lezen van e-books of het luisteren van audiobooks maak je gebruik van de online Bibliotheek. |
Communicatie
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Krijgen klanten bericht wanneer de app klaar staat? |
De app verschijnt als update in Google Play of de App Store. Vanuit OCLC sturen we geen apart bericht naar je eindgebruikers. Wel zorgen we voor een toolkit met relevante informatie voor de eindgebruikers. Je kunt de informatie uit de toolkit hergebruiken om zelf je eindgebruikers te informeren op een manier die past bij hoe jouw bibliotheek met haar eindgebruikers communiceert. Natuurlijk is er ook een pagina met veelgestelde vragen voor bibliotheekgebruikers. |
| Komt er ook een marketingtoolkit voor promotie van de nieuwe app? |
Er is een eenvoudige toolkit met daarin onder andere screenshots, een icoon en voorbeeldteksten. Je kunt deze teksten en afbeeldingen zelf gebruiken in je communicatie naar eindgebruikers. |
Toekomstige ontwikkelingen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Tijdens het webinar hoorden we ook over plannen in de toekomst. Wanneer kunnen we deze verwachten? | Op dit moment kunnen we nog geen exacte data delen. Wel wordt de navigatie binnen enkele weken aangepakt. Daarnaast wordt er gewerkt aan de bibliotheekopeningstijden en het uitbreiden van de informatie over de bibliotheek. |
| Worden de openingstijden in de app gekoppeld aan G!DS/Wijzer? | We zijn op dit moment in overleg met de Wijzer om dit te realiseren. Wise zal een proces uitvoeren waarbij openingstijden die zijn ingevoerd in de Wijzer worden gesynchroniseerd met Wise. Vervolgens zal Wise deze gegevens weergeven in de app. |
| Kun je ook statistieken zien over het gebruik van de app? | We zijn momenteel bezig met een vooronderzoek naar hoe we het beste statistieken kunnen delen over gebruik van alle Wise-voorzieningen gericht op de klant (Wisecat+, schoolWise, juniorWise, mediatheekWise en de Bibliotheek Wise app). Hierover volgt meer informatie. |
| Kun je de app ook gebruiken voor mediatheekWise? | De prioriteit ligt op dit moment bij een geschikte app voor de gebruikers van de openbare bibliotheek. Zodra dit naar tevredenheid werkt, introduceren we een tweede app speciaal voor de bibliotheek op school – voortgezet onderwijs. Deze app heeft dus een andere naam en icoon en je kunt alleen inloggen met je account voor de schoolbibliotheek. De ontwikkeling staat voor nu op de roadmap voor Wise versie 8.0.4 (medio 2026). Plannen en roadmaps kunnen veranderen. Prioriteiten verschuiven soms door nieuwe wensen vanuit bibliotheken, wijzigingen in wet- en regelgeving of andere ontwikkelingen. We doen ons best om updates zo snel mogelijk te delen. |