Tabblad Fouten
Foutentabel
Op tabblad Fouten staat de foutentabel. In de foutentabel wordt het volgende getoond:
| Kolom | Uitleg |
|---|---|
| Soort | De code van het soort bericht (herinneringen, reserveringen etc.) |
| Vestiging | De vestigingscode |
| Vorm | De vorm van het bericht: Mail, Formulier, SMS, Inbox |
| Aantal | Het aantal niet verzonden berichten. |
Klik op een regel om de klanten te tonen waar de berichtenverwerker geen bericht naar toe kon sturen. Dit kan om verschillende redenen zijn, bijvoorbeeld dat er geen e-mailgegevens of geen adresgegevens aanwezig zijn.
De reden wordt in de regel opgenomen.
In het verslag van de Aanwinstenattenderingen kan een melding voorkomen als awp=null voor APSSTD052 (of APSSTDxxx) Deze melding is echter geen foutmelding maar een melding dat er voor dit profiel deze keer geen aanwinsten zijn.
Verder geeft het overzicht met verslagen per vestiging een regel. Bij klikken op deze regel verschijnt een verslag waarin ook andere vestigingen te zien zijn. Dit heeft te maken met de netwerkinstelling. De aanwinsten worden per netwerk gefopt.
Per vestiging wordt een regel geschreven zodat in de verslagen per vestiging te zien is of het goed is gegaan. Daarbij zijn dus ook de overige vestigingen van het netwerk zichtbaar.
Opnieuw verzenden of afhandelen in manager
Het bericht kan op twee manieren worden afgehandeld:
Opnieuw
De gegevens worden door de medewerker aangepast bij de klant en vervolgens wordt onder de foutregel(s) gekozen voor de knop 'Opnieuw'. Indien een of meer regels worden aangevinkt om opnieuw te worden verwerkt ('klaarzetten') en de vorm van deze set van berichtregels is mail (M) of SMS (S) dan wordt de dialoog:
1) 'Aangevinkte berichten opnieuw klaarzetten?'
gevolgd door:
2) 'De berichten verwerken als 'formulier'?'
De gebruiker kan dus niet zelf een vorm kiezen; een correctie is altijd; van mail/sms naar formulier. Andersom heeft geen zin.
Klaar
De gegevens zijn (door medewerker) aangepast bij de klant maar het bericht wordt niet opnieuw verzonden. Zet een vinkje achter 'Klaar' en kies vervolgens 'Afhandelen' hiermee wordt de regel verwijderd en het bericht wordt op 'afgehandeld' gezet.
Klanten met een postblokkade krijgen een aparte vermelding op het verslag.
Opnieuw verzenden of afhandelen via de client
Ook via de client is het mogelijk om berichten opnieuw als formulier te verzenden, bijvoorbeeld bij 'geen e-mailadres' of incorrecte NAW-gegevens.
Zie voor meer info de handleidingen Klantberichten.