Rapportages en selecties

In de Marketing Workbench is de Marketingmodule Plus te vinden. Een onderdeel hiervan zijn de rapportages (de laatste tegel van de Marketingmodule Plus). Oorspronkelijk waren dit BIRT rapportages. Om een betere filtermogelijk en betere rapportages te kunnen bieden, is er een nieuwe rapportagetool in ontwikkeling. Op deze manier heeft een marketeer toegang tot de rapportages en kan op die manier zien wat zijn marketingactie heeft gedaan en hier eventueel vervolgacties op nemen. Een deel hiervan is reeds toegankelijk en wordt hier beschreven. De tool zal steeds verder worden uitgebreid.

Na het selecteren van een campagne of direct mail, kun je een periode aangeven waarbinnen de campagne of de direct mail is verstuurd. Na het klikken op de kalender kan er geswitcht worden tussen jaar en maand. Het resultaat in de tweede kolom laat de VERZONDEN marketingacties zien.

• Start date: de start van de periode waarbinnen de marketingactie verstuurd is.
• End date: het eind van de periode waarbinnen de marketingactie verstuurd is.

Voor marketingacties die gekoppeld zijn aan een trigger, geldt dat de trigger binnen de gekozen periode actief moet zijn. Het maakt dus niet uit of de trigger al eerder is gestart dan de aangegeven startdatum.

Na het selecteren van de juiste campagne of direct mail, verschijnt in de derde kolom het gekozen rapport. Er wordt een totaaloverzicht gegeven van de gekozen marketingactie (campagne of direct mail) en wat de resultaten zijn van het versturen naar de betreffende klantenset.

a. Totaaloverzicht campagne of direct mail
In het totaaloverzicht is te zien hoeveel contactmomenten er zijn geweest. Een direct mail bestaat uit één contactmoment (= één e-mail) en een campagne uit meerdere contactmomenten (= meerdere e-mails). Dit betekent dat er bij een direct mail één regel wordt getoond en bij een campagne meerdere regels. In onderstaande printscreen worden er drie regels getoond en zijn er dus drie contactmomenten in de betreffende campagne. Per contactmoment wordt aangegeven hoeveel e-mails verzonden/ afgeleverd zijn, hoeveel e-mails geopend/ links geklikt, etc. De verschillende onderdelen van dit rapport worden hieronder verder beschreven.

b. E-mails verzonden/ ontvangen
Er wordt hier het volgende aangegeven:

• E-mails verzonden : het aantal verzonden e-mails. Dit is het aantal klanten dat in de klantenset is opgenomen en benaderbaar zijn via e-mail.
• E-mails ontvangen : het aantal afgeleverde e-mails . Dit is het aantal klanten dat in de klantenset opgenomen is en die benaderbaar zijn via e-mail, minus het aantal klanten waarbij de e-mail niet is afgeleverd (= hard bounce + soft bounce).

c. E-mails geopend/ link geklikt
Er wordt hier het volgende aangegeven:

• E-mails geopend : het aantal klanten dat de e-mail geopend heeft. Dit is het aantal klanten dat in de klantenset is opgenomen en die benaderbaar zijn via e-mail waarbij de mail is afgeleverd, minus de klanten die de e-mail niet hebben geopend.
• E-mails link geklikt : het aantal klanten dat op een link in de e-mail hebben geklikt.
  Dit is het aantal klanten dat in de klantenset is opgenomen en die benaderbaar zijn via e-mail, en die de e-mail geopend hebben, minus de klanten die niet op een link in de e-mail hebben geklikt. Het kan hierbij gaan om 1 link in de e-mail, maar ook om meerdere links. Je ziet hier het totaal van die clicks. Het gaat hierbij om unieke klanten (klikt een klant 10x op 1 link, wordt dit geteld als 1x). Je kunt per klant dus nooit meer clicks hebben dan links.

d. Bounce hard/ soft
Er wordt hier het volgende aangegeven:

• Bounce hard : het aantal e-mails met een hard bounce. Dit is het aantal klanten dat in de klantenset is opgenomen en die benaderbaar zijn via e-mail, waarbij de e-mail niet is aangekomen doordat bv het e-mail adres niet bestaat of doordat de server het bericht heeft geblokkeerd. Deze e-mails worden niet nogmaals geprobeerd te versturen.
• Bounce soft : het aantal e-mails met een soft bounce. Dit is het aantal klanten dat in de klantenset is opgenomen en die benaderbaar zijn via e-mail, waarbij de e-mail niet is aangekomen doordat bijvoorbeeld de inbox vol zit, of doordat de e-mail server plat ligt. Deze e-mails worden nogmaals geprobeerd te versturen.

e. Uitgeschreven
Er wordt hier het volgende aangegeven:

• Uitgeschreven : het aantal klanten dat zich heeft uitgeschreven uit de campagne of zich heeft uitgeschreven na het ontvangen van de direct mail. Dit is het aantal klanten dat in de klantenset is opgenomen en die benaderbaar zijn via e-mail, en die het bericht hebben ontvangen en geopend en op de afmeldlink hebben geklikt.