Campagnes beheren
Ga via het hoofdmenu van de Marketing Workbench naar het onderdeel ‘Campagnes beheren’.
Binnen dit onderdeel is het mogelijk om campagnes in te richten, te beheren en/of te bewerken. Campagnes worden opgezet en ingericht om met een beoogd doel een specifieke groep klanten systematisch te benaderen. De volgende soorten campagnes kunnen worden ingericht:
- Welkom: Campagnes gericht op nieuwe klanten.
- Welkom-terug: Campagnes gericht op klanten die opnieuw lid worden (herinschrijvers).
- Retentie: Campagnes gericht op het (her)activeren van klanten met een teruglopend gebruik.
- Terugwinnen: Campagnes gericht op het terugwinnen van uitgeschreven klanten.
- Vrij: Inrichting en doel kan hierbij geheel vrij worden bepaald.
De Welkom, Welkom-terug, Retentie en Terugwin campagnes zijn alléén in te richten voor Wise klanten (sector bieb).
De huidige indeling naar campagne-soorten is grotendeels gebaseerd op de huidige praktijk van campagnes binnen de Openbare Bibliotheken. Er is voor gekozen om voor Loyaliteit geen aparte campagnes in te richten. De mogelijkheden geven voldoende mogelijkheden om “trouwe” klanten regelmatig te benaderen zonder dat hiervoor een aparte Campagne(soort) voor beschikbaar is. Naast de ‘traditionele’ campagnesoorten heeft een organisatie binnen de “vrije” campagnes mogelijkheden om campagnes naar eigen inzichten op te zetten. In de opzet van de campagnes is voor grote vrijheid gekozen met betrekking tot de opzet en inrichting. Elke organisatie (Instantie in OCLC Wise) kan voor de verschillende (soorten) campagnes per doelgroep de campagne anders inrichten.
Binnen een campagne wordt vastgelegd welke berichten achtereenvolgens in de tijd moeten worden verstuurd. Per bericht moet worden opgegeven na hoeveel dagen (na de vorige actie binnen deze campagne) deze moet worden verstuurd.
Klanten die moeten worden opgenomen in een campagne worden ‘ingeschreven’ in de campagne. Vanaf deze “inschrijfdatum” van een klant in de campagne zal OCLC Wise bepalen welke bericht op welke datum moet worden verzonden. Iedere klant zal hierbij individueel worden afgehandeld op basis van zijn inschrijfdatum in de campagne. Dit inschrijven op een campagne zal voor veel campagnes “automatisch” kunnen worden uitgevoerd op basis van beschikbare marketingtriggers. Voor andere campagnes zal het inschrijven op de campagne via een selectie (via de workbench) moeten worden geregeld.
Campagne overzicht
Bij het openen van het onderdeel ‘Campagnes beheren’ worden alle eerder ingerichte campagnes weergegeven in een lijst. Via het zoekveld kan er gefilterd worden op bepaalde woorden die in de omschrijving van de campagnes is meegegeven. Daarnaast kan er worden gefilterd op campagnesoort en op de status van de campagne: actief (aangevinkt) of niet actief (niet aangevinkt).
Klik op een campagne om de betreffende campagne te openen en/of te bewerken. Het verwijderen van campagnes is alléén mogelijk met passende bevoegdheden en wanneer een campagne niet actief is.
Een nieuwe campagne inrichten
Ga naar Marketingworkbench > Campagnes beheren > Nieuwe campagne om een nieuwe campagne in te richten.
| Veld | Uitleg | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Omschrijving |
Korte omschrijving van de campagne (zal worden gebruikt voor selecties en overzichten). |
|||||||||||||
|
Campagnesoort |
Kies de campagnesoort:
|
|||||||||||||
|
Startdatum |
Datum waarop de campagne moet starten (invulling is verplicht) |
|||||||||||||
|
Einddatum |
Datum waarop de campagne eindigt. Indien leeg dan loopt de campagne nog (of: is oneindig). Indien gevuld = campagne is/wordt per deze datum gestopt. Na deze datum kan er niet meer worden ingeschreven op deze campagne. |
|||||||||||||
|
Status |
Kies status actief of inactief |
|||||||||||||
|
Andere voorwaarden |
|
|||||||||||||
|
Tekst voor afmeldlink |
Specifieke tekst t.b.v. de afmeldlink (unsubscribe), bijv. 'U ontvangt deze mail <AFMELDTEKST>. Wilt u deze mails niet meer ontvangen.... klik dan hier.' |
|||||||||||||
|
Klant mag terugkomen in campagne |
Klant mag vaker op dezelfde campagnesoort worden ingeschreven. Aanvinken als niet hoeft te worden gecontroleerd of een klant al eerder was ingeschreven op deze campagnesoort. Indien hier een waarde is ingevuld zal OCLC Wise bij het “inschrijven” controleren of deze klant binnen de opgegeven periode al is ingeschreven in een campagne met het campagne-soort van de campagne waarvoor de inschrijving nu wordt uitgevoerd. Als er al een “inschrijving” bekend is zal er niet opnieuw worden ingeschreven. |
|||||||||||||