Gebouncete mail

Laatst bijgewerkt op
Als PDF opslaan

Bij het verzenden van emails kan het voorkomen dat sommige niet afgeleverd kunnen worden, o.a. omdat het mailadres niet correct is, de mailbox vol is of door een onjuiste configuratie van de verzendende of ontvangende mailserver.

In deze gevallen zal de mail standaard teruggestuurd worden naar de afzender. De afzender moet dan handmatig beoordelen wat de oorzaak is – en welke actie daarop moet volgen.

Het automatisch signaleren en verwerken van gebouncete email kan een groot deel van dat handwerk overnemen. Hiervoor moet aan alle uitgaande email een return-path worden toegevoegd. De mailontvanger ziet dan nog steeds het afzenderadres en een eventuele reply wordt ook standaard naar de afzender verzonden.

Als de mail echter wordt gebouncet (lees: door de mailservers wordt afgekeurd) dan wordt het emailadres van het return-path gebruikt. Dit moet een mailbox zijn die door de bounce-verwerker kan worden uitgelezen waarna de reden van het retour komen wordt bepaald.

Vervolgens wordt in OCLC Wise het oorspronkelijke bericht opgezocht; bij de actor wordt aangetekend dat de mail retour kwam/komt. Komt het bericht ervoor in aanmerking (berichtvoorkeuren) dan wordt het alsnog verstuurd als formulier.

Dit kan enkele keren gebeuren als de situatie ongewijzigd blijft. Na 2x bounce krijgt de klant in de inbox een melding dat de mail retour komt. De klant kan daarop maatregelen nemen (het mailadres aanpassen). Als het mailadres wordt aangepast (naar de inhoud wordt niet gekeken, we gaan er van uit dat het mailadres correct wordt aangepast) moet de bounce-counter weer op 0 komen te staan.

Als de klant niets onderneemt, en de mail komt weer retour met een reden die volgens de bounceverwerker ook niet meer vanzelf goed zal komen (bijv. het mailadres is onjuist) dan wordt het mailadres in OCLC Wise UITgeschakeld: het mailadres EML wordt na 4x bounce aangepast naar EMLB.

Er wordt na twee keer bouncen een inbox melding gegeven en na vier bounces wordt het adres verwijderd uit Wise. Dit moet voorkomen dat OCLC als spammer wordt gemarkeerd.

Verdere uitleg, werking en installatie van te gebouncete mail vindt u in de handleiding 'Starten met email bounces'.

Voor de bouncer is géén licentie vereist en is ook niet gekoppeld aan een andere licentie of module.

Vraag uit de nieuwsbriefpraktijk

Een bibliotheek meldt dat een klant geen nieuwsbrief (meer) krijgt. Klant voldoet aan alle criteria voor verzending. Waarom krijgt deze klant desondanks geen nieuwsbrief?

SELECT * FROM nieuwsbrief_item_actor n where actor_id=123456;

toont welke nieuwsbrieven (nieuwsbrief_item_id's in één bericht) klant 123456 heeft ontvangen. Klant heeft inderdaad de laatste tijd niets ontvangen.

SELECT * FROM actor_e_adres a where actor_id='123456';

toont o.a. het eventuele aantal hard_bounces en soft_bounces bij de actor.

In actor_e_adres staat in kolom hard-bounces een 1.
In actor_e_bounces staat 1 regel van deze actor.

Een hardbounce betekent dat email versturen naar deze klant niet lukt. Na 4 keer wordt het adres uitgeschakeld.

In de tabel actor_e_bounces is de bounce reden te achterhalen:

SELECT * from actor_e_bounces where actor_id ='123456';

Dit kan een fout zijn in het domein, een verkeerd email adres, mailbox vol, etc