Het lukt niet om een inlogaccount te genereren vanuit de Client
Probleem
- Het lukt niet om een inlogaccount te genereren vanuit de Client. De melding 'Het is helaas niet gelukt om een inlogaccount te genereren, probeer het later opnieuw' wordt getoond.
Component
- Client > Klantenadministratie > Inlogaccount
Oplossing
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Het kan gebeuren dat er simpelweg geen connectie gemaakt kan worden met de KB of dat het te lang voordat de KB antwoord geeft. Probeer het daarom altijd eerst nog eens opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Dan speelt mogelijk één van de onderstaande zaken:
- Zowel pasnummer als ISIL+pasnummer bestaan al als gebruikersnaam, waardoor de Client geen opties meer heeft.
Oplossing: zoek deze op via 'Koppel inlogaccount' en koppel één van de twee aan de actor. - De klant heeft geen pasnummer (bv. anonieme klanten of geïmporteerde leerlingen).
Oplossing: voeg een pas toe en probeer het daarna opnieuw. - De klant heeft een ongeldig e-mailadres (bijv. omdat het domein niet meer bestaat).
Oplossing: pas het e-mailadres aan en probeer het daarna opnieuw.
Aanvullende informatie
Page ID
6461