IBL-V: Vragen en antwoorden (FAQ)
Op deze pagina staan een aantal veelgestelde vragen over IBL-V. Kijk voor de vragen vanuit welk standpunt je kijkt:
- Vanuit aanvragende bibliotheek
- Vanuit leverende bibliotheek
En waar in het aanvraagproces je bent.
Onder de vragen van elke processtap staan afbeeldingen ter verduidelijking van het aanvraagproces. Daarnaast zie je diverse overzichten.
Vanuit aanvragende bibliotheek
Aanvragen/ Aanvraag plaatsen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Kan een klant aanvragen vanuit mediatheekWise? |
Ja, wanneer het abonnement van de klant hiervoor geschikt is. Dat betekent dat de klant een bibliotheekabonnement moet hebben. |
| Kan ik nog aanvragen bij een wetenschappelijke bibliotheek (UKB)? | Nee, niet vanuit de Wisecat+. De KB ondersteunt dit (nog) niet. |
| Waarom wordt er geen Aanvraag-knop getoond in de Webcat+? |
Wise vaart op de informatie vanuit de NBC+. Wanneer er een NBC+ titeldetail bekeken wordt en er door de NBC+ wordt aangegeven dat de betreffende titel aanvraagbaar is wordt er gekeken of er ook een titel/exemplaar beschikbaar is. Als dat het geval is wordt er een Aanvraag-knop getoond. 'Beschikbaar' wil zeggen: ongeacht het type abonnement van de aanvrager en ongeacht de uitleenstatus (o.i.d.) van het exemplaar. Wanneer er geen aanvraag-knop wordt getoond dan betekent dit dat er in de NBC+ niet wordt aangegeven dat deze titel aanvraagbaar is, of op een andere manier verkrijgbaar. |
| Waarom krijgt de klant de melding "Niet gevonden?" |
De melding "Niet gevonden" is wat cryptisch (en staat op de planning om te verduidelijken) maar betekent: geen aanvraagbare exemplaren voor deze titel gevonden. |
| Hoe kan het dat een titel waarvan wij meerdere exemplaren bezitten toch via IBL-V kon worden aangevraagd? | In de webcat kan een klant kiezen voor zoeken "In heel Nederland". Wanneer daar een titel gevonden wordt die de bibliotheek niet bezit dan kan deze als IBL-V aangevraagd worden. Wanneer een titel iets afwijkt wordt daarvan een aparte titelbeschrijving gemaakt, en onder een eigen PPN opgenomen in de nationale catalogus. In de meeste gevallen worden lokaal ‘gelijke’ titels samengevoegd. Als dat niet gebeurt is er in bibliotheektermen sprake van verschillende titels. Als zo'n titel in de vragende bibliotheek dan onbekend is wordt een aanvraag daarop niet teruggekoppeld maar volgt het de IBL-V-route. |
| Hoezo kan een klant die te jong is om volwassen exemplaren te lenen toch de titels via IBL-V aanvragen, maar de exemplaren vervolgens niet lenen? | Om IBL-V aanvragen te mogen plaatsen staat in de Mijn Menu-methode de optie 'Mag IBL-V / ZenB' aanvragen aan. Een klant mag dus IBL-V aanvragen of niet. Wat er wordt aangevraagd is niet te controleren. Of het exemplaar mag worden geleend, wordt bepaald door het geldende reglement op basis van de exemplaareigenschappen. |
Wachten op levering exemplaar
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Kan een klant een aanvraag annuleren? | Nee, een eenmaal ingediende en bevestigde aanvraag kan niet geannuleerd worden. Een annulering vindt alleen plaats vanuit de IBL-V engine. |
| Hoe lang blijft een nog niet gehonoreerde aanvraag open staan? | In de huidige instellingen (bij de KB) blijft de aanvraag vijf dagen zoekende. Wanneer de aanvraag na die vijf dagen door geen enkele bibliotheek wordt gehonoreerd, wordt de IBL-V-aanvraag geannuleerd. De klant ontvangt in dat geval de eventuele plaatsingskosten retour. De aanvraag wordt ook geannuleerd wanneer alle mogelijke leverende bibliotheken het aanvraagverzoek geweigerd hebben. |
| Werkt kosten in rekening brengen bij niet-ophalen hetzelfde als bij gewone reserveringen? | Ja, dat werkt precies zo. De voorwaarde is dat dit is ingesteld bij de reservering archiefreden. |
| Een IBL-V aanvraag komt maar niet binnen, hoe verder? |
Het kan enkele weken duren voor een IBL-V aanvraag via het landelijke transport wordt geleverd. Maar in een enkel geval wordt er uiteindelijk helemaal niet geleverd. Er kan dan zowel in de leverende als in de vragende bibliotheek iets misgegaan zijn. Omdat de vragende bibliotheek de aanvraag niet kan wijzigen/afhandelen zou de aanvraag oneindig open blijven staan. Daarom is er in Wise een expiratiedatum ingebouwd: als 42 dagen na de bevestiging van levering het exemplaar nog steeds niet is ontvangen wordt de aanvraag in het systeem van de vragende bibliotheek automatisch afgehandeld. |
Terugsturen exemplaar
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| De aanvraag wordt door de klant ingeleverd zonder bon, wat nu? | Het IBL-V-exemplaar kan ingenomen worden aan de balie. Wise herkent het dan als IBL-V-exemplaar en zal het innemen en een retourbon printen. |
| Welke mogelijkheid is er om een tijdelijk nummer weer terug te vinden als de uitleenbon is kwijtgeraakt (afgezien van bij de lener, of is dit de enige manier?) | In het uitzonderlijke geval dat er een tijdelijk exemplaarnummer is aangemaakt, kun je dit terugvinden in de details van de reservering. |
Vanuit leverende bibliotheek
Aanvraag komt binnen bij leverende bibliotheek/ innemen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat gebeurt er wanneer een andere bibliotheek de aanvraag al gehonoreerd heeft na het maken van de kastlijst? | De aanvraag hoeft niet meer geleverd te worden. Het exemplaar kan weer in de kast. De afhandeling is dus net zo als bij gewone (netwerk)reserveringen. |
| Ik neem een kastlijst-exemplaar in maar er gebeurt niets | Het IBL-verzoek is al door een andere bibliotheek gehonoreerd. Dit exemplaar kan weer teruggezet worden. (De reservering heeft inmiddels status Z - Afgehandeld en Archief(reden) K - Al geleverd door ander) |
| Ik heb het exemplaar in de vragende bibliotheek per abuis voor de tweede keer ingenomen | Geen nood. Dit werkt net als bij gewone reserveringen. Je kan het zo laten, de status blijft ‘Op de reserveringsplank’, of je kan de aanvraag afboeken. In dat geval kan het weer retour naar de leverende vestiging. |
| Welke exemplaren komen in aanmerking voor levering? | Alleen titels met exemplaren met status B worden geselecteerd voor eventuele levering aan IBL-V. De virtuele statussen C (Net binnen) en Y (Magazijn) hebben als primaire status B en komen dus ook in aanmerking. |
| Waarom komt een titel niet op de kastlijst terwijl de bibliotheek wel levert en wel een exemplaar beschikbaar heeft? | Binnen een Wise-systeem wordt één exemplaarreservering gemaakt voor de betreffende titel. Wise selecteert hiervoor het eerste het beste exemplaar dat hiervoor in aanmerking komt (met status B) in een vestiging die levert. Alleen dát exemplaar zal op de kastlijst komen. |
| Welke bibliotheken leveren aan IBL-V? | Er is geen lijst van leverende bibliotheken. In principe kan elke openbare bibliotheek meedoen. Maar de keuze daarvoor ligt lokaal en kan worden bepaald met de reserervingsinstellingen per RMT en de Vestigingsgroepen. |
| Hoe worden de aanvragen verdeeld binnen een systeem? | In sommige grote systemen komen meerdere leververzoeken voor IBL-V binnen voor dezelfde aanvraag. Maar ze komen niet op de kastlijst bij alle vestigingen die kunnen leveren. Dit komt door de wijze waarop deze verzoeken door de IBL-V-engine van de KB worden verdeeld; de vraag wordt op een beperkt aantal plaatsen uitgezet, waarschijnlijk op basis van ISIL. De KB kan dat eventueel toelichten. |
| Wat betekent de foutmelding "Fout bij het genereren van de landelijke pakbon. Het transport is reeds aangemeld bij de aanvragende bibliotheek maar nog niet volledig verwerkt in Wise." |
Het kan voorkomen dat bij het innemen van een IBL-V aanvraag de volgende foutmelding verschijnt: "Er is een fout opgetreden: Fout bij het genereren van de landelijke pakbon. Het transport is reeds aangemeld bij de aanvragende bibliotheek maar nog niet volledig verwerkt in Wise. U kunt opnieuw beginnen." Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt doordat de ISIL-code van òf de leverende bibliotheek òf de vragende bibliotheek niet klopt in de tabel van de G!DS. De Bibliotheken houden als het goed is zelf de informatie in de G!DS bij. |
Aanvraag honoreren/ op transport zetten
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Hoe krijg ik aanmaningen uit Wise voor geleverde IBL-V verzoeken? |
Wise maakt geen aanmaningen voor IBL-V verzoeken. De exemplaren worden uitgeleend aan een speciale klant. Voor een speciale klant kan wel een leenoverzicht gemaakt worden. Maar je kan ook een overzicht maken van de aan IBL-V uitgeleende exemplaren. Maak dit overzicht in Statistieken en selecties: Statistieken en selecties > Selecties, Settype Reserveringen, selectiecriteria:
en
Ook kan je een Overzicht maken van reserveringen: Reserveringen > Overzichten > Overzicht reserveringen:
|
| Hoe vind je (als leverende bibliotheek) exemplaren terug die al lang weer terug moeten zijn? | Via het leenoverzicht per speciale klant of via Tonen Reserveringen, soort E en status U. |
Overzichten
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Hoeveel IBL-V aanvragen staan er open / zijn er afgehandeld? |
Actieve IBL-V aanvragen zijn zichtbaar via Reserveringen Tonen, soort E - Externe aanvraag en status A - Actief. |