Triggers

Laatst bijgewerkt op
Als PDF opslaan

Via Manager > SysteemWise > Marketing > Triggers kunnen marketing triggers worden ingericht. Voor meer informatie over het gebruik van marketingtriggers, zie Marketingtriggers.

(TABMRT) Marketing Triggers

In de tabel TABMTR zijn alle marketingtriggers opgenomen.

De verschillende triggers in OCLC Wise hebben een vaste betekenis en definitie. Het registreren/afgaan van triggers ligt vast in de opzet en werking van OCLC Wise, daarom wordt deze onderhouden door OCLC.

Er zijn echter twee uitzonderingen hierop: de triggers voor U-uitschrijfreden en L-lidmaatschapsduur. Wanneer er triggers voor uitschrijfredenen en lidmaatschapsduur ingesteld moeten worden, dan moeten deze éérst worden toegevoegd aan de TABMTR-tabel voordat ze verder ingericht kunnen worden.

U-triggers: uitschrijfreden

Ten eerste moet in de tabel met uitschrijfredenen in OCLC Wise per uitschrijfreden worden aangegeven of deze als marketingtrigger gebruikt mag worden.

Ga naar Manager > Wise > Klanten > Systeemtabellen > (TABRDL) Uitschrijfredenen en kies bij de gewenste uitschrijfreden 'Ja' bij marketingtrigger.

Voeg vervolgens per uitschrijfreden die als marketingtrigger gebruikt mag worden een regel toe aan de tabel (TABMTR) Marketingtriggers. Ga naar Manager > systeemWise > Marketing > Triggers > (TABMTR) Marketingtriggers en voeg een nieuwe U-trigger toe. Per uitschrijfreden moet een MTR-code worden opgenomen als U + de code van de uitschrijfreden en een passende omschrijving.

Bijvoorbeeld: Wanneer de uitschrijfreden ONT (ontevreden) moet worden gebruikt als trigger dan moet hiervoor de MTR-code 'UONT' worden opgenomen in de marketingtriggertabel inclusief een passende omschrijving.

L-triggers: lidmaatschapsduur

De L-codes kunnen worden gebruikt voor loyaliteitsacties naar aanleiding van het aantal jaren lidmaatschap van de klant. Ga naar Manager > systeemWise > Marketing > Triggers > (TABMTR) Marketingtriggers en voeg een nieuwe L-trigger toe. Hiervoor MOET achter de L de lengte van de abonnementsduur in (hele) jaren worden opgegeven. Alleen de codes L01 t/m L99 zijn bruikbaar vanuit OCLC Wise. Voorbeeld: Als er vanuit marketing acties gewenst zijn voor 1, 5, 10 en 25 jaar lidmaatschap, dan zullen de MTR-codes L01, L05, L10 en L25 moeten worden toegevoegd.

Marketing Abonnement Triggers

Binnen de 'Marketing abonnement triggers' (MAT) wordt per Instantie en per abonnementnummer gedefinieerd welke triggers moeten worden toegepast.

Ga naar de Manager > Systeemwise > Marketing > Triggers > Marketing abonnement triggers. Na de keuze voor de instantie wordt per abonnementnummer de opgegeven marketingtriggers getoond.

Soms is het nodig dat er per abonnementnummer per marketingtrigger meerdere regels worden opgenomen om de gewenste actie goed te kunnen aansturen. De rubriek volgnummer moet dan worden gebruikt om de volgorde van deze regels te bepalen binnen een abonnementnummer.

De volgorde waarin deze regels worden getoond zal ook de volgorde zijn zoals OCLC Wise deze gebruikt om de gewenste actie aan te sturen.

Veld	Uitleg
Instantie	De geselecteerde instantie is al ingevuld.
Marketingtrigger	Kies de gewenste marketingtrigger. Er zal geen controle worden uitgevoerd of de toegevoegde combinatie trigger/abonnement al bestaat omdat voor sommige MTR-codes meerdere regels nodig zullen zijn.
Volgnummer	Hiermee wordt de volgorde bepaald binnen een abonnementnummer/MTR-code combinatie. Het veld is verder vrij te muteren.
Abonnement	Kies 1 of meerdere abonnementen (via toevoegen) waarvoor de trigger moet worden ingesteld. LET OP: triggers zullen alléén afgaan bij geldige abonnementen!
Voorwaarde 1	Het afgaan van een trigger kan voor sommige MTR-codes worden gekoppeld aan een voorwaarde. Dit is afhankelijk van de gekozen trigger. Zie de beschrijving hieronder over voorwaarden.
Voorwaarde 2	Het afgaan van een trigger kan voor sommige MTR-codes worden gekoppeld aan een 2e voorwaarde. Dit is afhankelijk van de gekozen trigger. Zie de beschrijving hieronder over voorwaarden.
	Per regel kan de marketingactiviteit worden gekozen welke moet worden uitgevoerd na het afgaan van de trigger. Per regel mag maximaal 1 van deze rubrieken worden ingevuld. Voeg indien gewenst meerdere regels toe voor meerdere marketingacties.
Inschrijven op campagne	Hier kan een gedefinieerde campagne van deze instantie worden gekozen.
Uitvoeren marketingactie	Hier kan een voor deze instantie gedefinieerde marketingactie worden gekozen.
Schrijven klantlabel	Hier kan een van de voor deze instantie gedefinieerd klantlabel worden gekozen. Hierbij kan alleen worden gekozen uit de 'vrije' klantlabels. Dit zijn de klantlabels uit hoofdgroep 50 en hoger.

Let op:

Elke marketing abonnement trigger mag worden verwijderd.
Marketing abonnement triggers kunnen niet worden gewijzigd.

Toepassen en vullen van de voorwaarden

Trigger	Omschrijving
AAI	Aanbod automatische incasso abonnement. Bij deze trigger worden geen voorwaarden gebruikt.
AEF	Aanbod e-mailfactuur voor abonnement. Bij deze trigger worden geen voorwaarden gebruikt.
AHR	Herinschrijven abonnement Kies het abonnement waarvoor de trigger ingesteld moet worden. Gebruik de knop toevoegen om meerdere abonnementen toe te voegen. Bij deze trigger worden geen voorwaarden gebruikt. Kies vervolgens de gewenste marketingactiviteit.
AIN	Inschrijving abonnement Kies het abonnement waarvoor de trigger ingesteld moet worden. Gebruik de knop toevoegen om meerdere abonnementen toe te voegen. Bij deze trigger worden geen voorwaarden gebruikt. Kies vervolgens de gewenste marketingactiviteit.
AWD	Bij Wijziging abonnement per direct Kies het abonnement waarvoor de trigger ingesteld moet worden. Gebruik de knop toevoegen om meerdere abonnementen toe te voegen. Voorwaarde 1 wordt automatisch gevuld met het toegevoegde abonnement of de toegevoegde abonnementen. Bij deze trigger wordt alléén voorwaarde 2 gebruikt. Kies hier het abonnementnummer voor ná de wijziging. Dus naar welk abonnement men moet wijzigen om de trigger af te laten gaan. Kies vervolgens de gewenste marketingactiviteit.
AWP	Wijziging abonnement per vervaldatum. Zie AWD.
LXX	Lidmaatschapsduur Kies het abonnement waarvoor de trigger ingesteld moet worden. Gebruik de knop toevoegen om meerdere abonnementen toe te voegen. Bij deze trigger wordt alléén voorwaarde 2 gebruikt. Kies bij voorwaarde 2 de lidmaatschapsduur in jaren waarvoor de trigger af moet gaan. Kies vervolgens de gewenste marketingactiviteit.
RET	Retentie Kies het abonnement waarvoor de trigger ingesteld moet worden. Gebruik de knop toevoegen om meerdere abonnementen toe te voegen. Bij deze trigger is het instellen van voorwaarde 1 facultatief en voorwaarde 2 verplicht. Kies vervolgens de gewenste marketingactiviteit. Voorwaarde 1: klantlabelgroepen 11-3000 (facultatief) Binnen de 11-3000-groep wordt het aantal uitleningen in de laatste 12 maanden vastgelegd in de (sub)labels 000 t/m 500. In voorwaarde 1 kan met een waarde 000 t/m 500 worden geselecteerd op een minimaal aantal uitleningen in de laatste 12 maanden. Aantal uitleningen in de afgelopen 12 maanden: 000 – Geen uitleningen 001 – 1-4 uitleningen 005 < 10 oftewel 5 t/m 9 uitleningen 010 < 15 oftewel 10 t/m 14 uitleningen 015 < 20 oftewel 15 t/m 19 uitleningen 020 < 30 oftewel 20 t/m 29 uitleningen 030 < 40 oftewel 30 t/m 39 uitleningen 040 < 50 oftewel 40 t/m 49 uitleningen 050 < 75 oftewel 50 t/m 74 uitleningen 075 < 100 oftewel 75 t/m 99 uitleningen 100 < 150 oftewel 100 t/m 149 uitleningen 150 < 200 oftewel 150 t/m 199 uitleningen 200 < 300 oftewel 200 t/m 299 uitleningen 300 < 400 oftewel 300 t/m 399 uitleningen 400 < 500 oftewel 400 t/m 499 uitleningen 500 – 500 en meer uitleningen X – Niet van toepassing Voorwaarde 1: klantlabelgroepen 11-3300 (verplicht) Binnen de 11-3300-groep wordt de terugval in het aantal uitleningen gedurende de laatste 12 maanden vastgelegd ten opzichte van de 12 maanden daarvóór. Via een (sub)label 01 t/m 05 wordt het percentage van de terugval gedefinieerd (bijvoorbeeld 03 = meer dan 50 %). In voorwaarde 2 kan met een waarde 01 t/m 05 worden geselecteerd op een terugval in het percentage van het aantal uitleningen ten opzichte van de 12 maanden ervoor. Afhakerspercentages: 01 = nullener in periode (helemaal géén uitleningen gedaan in het afgelopen jaar, maar het jaar daarvoor nog wel) 02 = afhakers > 100 % 03 = afhakers > 50 % 04 = afhakers > 25 % 05 = afhakers > 0 %
UXX	Uitschrijfreden Kies het abonnement waarvoor de trigger ingesteld moet worden. Gebruik de knop toevoegen om meerdere abonnementen toe te voegen. Bij deze trigger wordt alléén voorwaarde 1 gebruikt. Kies bij voorwaarde 1 de uitschrijfreden waarbij een trigger af moet gaan. Kies vervolgens de gewenste marketingactiviteit.
VJD	Verjaardag Kies het abonnement waarvoor de trigger ingesteld moet worden. Gebruik de knop toevoegen om meerdere abonnementen toe te voegen. Bij deze trigger worden geen voorwaarden gebruikt. Kies vervolgens de gewenste marketingactiviteit.
WFL	Wijzigen filiaal Kies het abonnement waarvoor de trigger ingesteld moet worden. Gebruik de knop toevoegen om meerdere abonnementen toe te voegen. Bij deze trigger kunnen zowel voorwaarde 1 (filiaal vóór de wijziging) als voorwaarde 2 (filiaal na de wijziging) worden gebruikt. Kies hiervoor de gewenste filialen. Kies vervolgens de gewenste marketingactiviteit.

Wordt gebruik gemaakt van een 'Aanbod Automatische Incasso voor abonnement' (= AAI) of van een 'Aanbod E-mailfactuur voor abonnement’ (= AEF) dan zal per instantie / abonnement maar één van de mogelijkheden kunnen worden gebruikt.