Storneren
Bij een stornering wordt van een post behorende bij een incasso-abonnement, de status van de actor aangepast naar 2, 3 of 4. Alle financiële posten behorende bij één incassonummer worden gestorneerd, ook als er maar één regel wordt aangewezen in de client.
Storneringen zullen worden verwerkt op basis van het incassonummer. Deze kunnen handmatig of via het betaalbestand worden verwerkt. De mogelijkheden van het betaalbestand zijn afhankelijk van de keuze van (huis)bank en bestandsformaat van het betaalbestand.
Bij het storneren zullen alle in de incasso opgenomen posten worden tegengeboekt en weer open worden gezet.
Voor zover bij een klant een e-mailadres bekend is, zal deze klant van het verwerken van de stornering een e-mail krijgen. Neem het e-mailadres bij voorkeur bij inschrijving op in de klantgegevens.
De inhoud van de e-mail moet de klant attenderen op de gevolgen voor de dienstverlening. De klant moet hierin verzocht worden om deze posten alsnog direct via iDEAL te betalen. Hiervoor is het nieuwe bericht CAS beschikbaar. Indien gestart wordt met incasso-abonnementen is het advies om ook dit bericht in gebruik te nemen.
Voor alle instellingen en werking van het CAS-bericht, zie Attendering stornering (CAS).
Bij het weer openzetten van de gestorneerde posten zullen de oude vervaltermijnen van deze posten weer actief worden. Op basis van de oudste contributiepost zal de contributiestatus worden bepaald.
Als in een incasso ook registraties zijn opgenomen, zal bij het verwerken van een stornering voor deze klant direct de instelling dat ook registraties moeten worden meegenomen in de incasso worden verwijderd. In een volgende incasso zullen de registraties dan niet meer worden meegenomen.
Het aantal keren dat er gestorneerd mag worden is niet afhankelijk van de instellingen bij het IBAN-nummer van de FO. Een incasso-abonnement kan net zolang gestorneerd worden totdat het incasso-abonnement wordt afgevoerd (na drie maanden).