Klantlabels

Laatst bijgewerkt op
Als PDF opslaan

Wat zijn klantlabels?

Voor marketingdoeleinden zijn er selecties nodig op basis van samengestelde vragen/selecties op de basisgegevens uit OCLC Wise. Deze selecties zijn vaak niet eenvoudig te definiëren en vereisen soms rekenintensieve bewerkingen.

Om makkelijker zulke gerichte selecties uit te kunnen voeren, is het concept van klantlabels bedacht. Met klantlabels kunnen klanten ook door het systeem ingedeeld worden in verschillende klantsegmenten.

Er zijn verschillende soorten labels:

Systeemlabels (hoofdgroep 00 t/m 39): door het systeem gegenereerd aan de hand van basisgegevens in OCLC Wise
Importlabels (hoofdgroep 40 t/m 49): op basis van importbestand (bv. Whize-segmentatie)
Vrije labels (hoofdgroep 50 t/m 99): vrij te definiëren in de Manager

Labels kunnen op verschillende manieren aan de klant gekoppeld worden:

Door het systeem (bijv. een klantengroep)
Door het personeel via de Client
Door de klant zelf via het web. De klant kan alleen uit vrije labels kiezen.

Systeemoptie

Voor het genereren van systeemlabels moet de optie ACT_LAB zijn aangezet. Hiermee komt de rubriek M (selecteren op klantlabels) bij Statistieken en Selecties beschikbaar. Zie ook Selectiefuncties en Sets beheren / Seriemutaties.

Bevoegdheden

De bevoegdheid voor het muteren van klantlabels wordt aangestuurd door de rolfunctie MANAGER_BEHEER_MARKETING. Van deze bevoegdheid zal alleen het systeemniveau en het instantieniveau worden gebruikt. De bevoegdheid moet worden ingesteld via SysteemWise > Toegangscodes en bevoegdheden > Bevoegdheden.

Soorten klantlabels

Systeemlabels (groep 00 t/m 39)

Systeemlabels worden door het systeem gegenereerd op basis van gegevens die bij het systeem bekend zijn. Dergelijke – niet te wijzigen – systeemlabels zijn nergens bij de klant te zien. Via Statistieken en Selecties kan op deze systeemlabels (rubriek M) worden geselecteerd.

Let op: Systeemlabels worden in de client bij Tabblad 9. Marketing dus NIET getoond.

De meeste OCLC Wise-gebruikers zullen een min of meer gelijke behoefte hebben aan een aantal algemene kenmerken. Systeemlabels baseren zich op de bekende gegevens van de klanten. De definitie van deze systeemlabels wordt door OCLC uitgegeven en beheerd.

De labels worden op systeemniveau gedefinieerd en opgebouwd. Per label kan worden ingesteld dat deze alleen in een specifieke sector of breed mag worden gebruikt. De systeemlabels worden maandelijks gegenereerd aan de hand van een job. Deze job draait op de zevende van de maand om 07:00 uur, omdat op die dag mag worden aangenomen dat de facturering is gedraaid. Hiervoor moet wel de systeemoptie ACT_LAB zijn aangezet.

Let op: alleen voor (actoren met rollen bij) instanties die gebruik maken van de Marketingmodule worden labels opgebouwd en is rubriek M - Klantlabels zichtbaar bij Statistieken en Selecties.

Een systeemoptie, dus ook ACT_LAB, werkt pas de volgende dag. Toch zullen meestal niet direct al klantlabels zijn aangemaakt - aangezien dit 1x per maand gebeurt. Toch beschikken over klantlabels? Gebruik dan deze query, maar let wel op de belasting van het systeem!: call labels_maak_klanten_labels();

!! Daarna tomcat herstarten, anders wordt rubriek M niet zichtbaar bij Statistieken en Selecties.

Alleen klanten binnen het klantdomein worden voorzien van systeemlabels. Dit klantdomein bestaat uit de volgende klanten:

Sector BIEB: alle klanten met rol ‘ABON’ waarbij de rol_waarde leeg is
Sector EDUB: alle actieve klanten met rol EDUB en status 5.

Verder moet er voor enkele labelgroepen een gevulde systeemtabel zijn:

Abonnementrapportage-groepen: bctabel, soort KRG.
Wijkcodelabels: bctabel, soort TABHWYK.
Regiocodelabels: bctabel, soort TABHWK.
Uitschrijfredenen: bctabel, soort TABRDL. Geef hierbij aan welke code wordt gebruikt voor de reden 'Overleden', zodat deze klanten worden overgeslagen.

Het is binnen klantlabels mogelijk om verschillende beheerders aan te maken. Er bestaan drie niveau's.

Systeembeheerder
Instantiebeheerder
Vestigingsbeheerder

Deze zijn aan te maken via Toegangscodes en bevoegdheden. Kies hier de rol WISE_BEHEERDER met de rolfunctie MANAGER_BEHEER_MARKETING. Binnen Klantlabels kun je dan vanaf hoofdgroep 50 je eigen klantlabels aanmaken. Instantiebeheerders mogen alle labels wijzigen van de onderliggende vestigingen en systeembeheerders mogen vestiging en instantielabels wijzigen.

Importlabels (Mosaic) (groep 40 t/m 49)

Importlabels worden toegekend op basis van een importbestand. Op dit moment kunnen alléén Whize-importbestanden worden verwerkt tot klantlabels.

Hoofdgroep 40 = Klantlabels import/Mosaic
Tot 2019 werd er gebruik gemaakt van de Mosaic-segmentatie van Whooz, die opgenomen werden in hoofdgroep 40.
Inmiddels is Mosaic vervangen door een vernieuwde doelgroepsegmentatie genaamd Whize. Hiervoor is hoofdgroep 41 in gebruik genomen.

Hoofdgroep 41 = Klantlabels import/Whize
Sinds 6.6.0 kunnen klantgegevens ook verrijkt worden met de Whize-segmentatie, de opvolger van Mosaic.
Voor het kunnen koppelen van Whize-gegevens aan klantlabels, moet de bibliotheek een Whize-bestand met een indeling op basis van postcode en huisnummer in .csv aanleveren bij OCLC. Wij verzorgen dan de import en het aanmaken van de klantlabels bij de aanwezige actoren.

Het CSV-bestand moet voldoen aan het volgende formaat:

Postcode	Huisnummer	Whize-segment	Whize-subsegment
1601 AT	16	A	A01

Na de import worden binnen deze hoofdgroep 2 labelgroepen gevuld:

0001 = Whize-hoofdgroep
0002 = Whize-rubriek

Kijk voor meer informatie over Whize en de beschikbare (sub)segmenten op de website van Whooz.

Vrije labels (groep 50 t/m 99)

Vrije labels moeten worden gedefinieerd in de Manager. Er zijn verschillende mogelijkheden om deze labels aan klanten te koppelen: door de klant zelf via het web (bijv. een abonnement op een lijst), door het personeel via de client (idem) en vanuit het systeem (bijv. een klantengroep).

In de client is op Tabblad 9. Marketing te zien welke klantlabels een actor heeft (gehad) (startdatum en einddatum).

Soms zal er ook behoefte zijn om eigenschappen bij klanten vast te leggen die niet binnen de basismogelijkheden van OCLC Wise kunnen worden vastgelegd. Daarom kunnen er nieuwe eigenschappen worden gedefinieerd aan de hand van de zogenaamde vrije labels. Vrije labels definieer je in de Manager en kun je vervolgens koppelen aan klanten, bijvoorbeeld aan de hand van een seriemutatie. Zie ook Klantlabels 'plakken'.

Zo voorzie je bijvoorbeeld alle klanten waarvoor een marketingactie is uitgevoerd gemakkelijk van een label. Hiermee kunnen ze in de toekomst makkelijk opnieuw geselecteerd worden, bijvoorbeeld voor een vervolgactie.

Voor de vrije labels kan per labelgroep worden vastgelegd van welke instantie (Ixxx) de labels binnen een labelgroep zijn. Per labelgroep kan ook worden vastgelegd dat deze labelgroep door alle instanties (eigenaar = 0000) mogen worden gebruikt.

Binnen de vrije labels wordt er verder nog onderscheid gemaakt in Abonnementlabels en Eigenschap-labels. Een abonnementlabel moet weergeven dat een klant zich ergens op heeft geabonneerd en/of ergens in is geïnteresseerd.

Abonnementlabels moeten altijd worden gecodeerd in een hoofdgroep 50 t/m 59.
Eigenschaplabels moeten worden gecodeerd in een hoofdgroep 60 t/m 99.

Binnen de selectieprogrammatuur van de marketingmodule wordt bij selectie van een klantlabel met hoofdgroep 50 t/m 59 altijd een OPT-IN verondersteld. De klant heeft (positief) aangegeven hierover informatie te willen ontvangen.

Opbouw klantlabels

Alle klantlabels worden op systeemniveau gedefinieerd. Per label kan worden ingesteld dat deze alleen in een specifieke sector of breed mag worden gebruikt.
Een klantlabel krijgt een uniek labelnummer, bestaande uit 12 posities met de volgende opbouw:

Pos 1-2	Hoofdgroep	00 t/m 99	Bctabel: soort=HLG
Pos 3-6	Labelgroep	0000 t/m 9999	ACTOR_LABEL_GROEPEN
Pos 7-12	Klantlabel	0 t/m ZZZZZZ	ACTOR_LABELS

Labels worden ingedeeld naar hoofdgroepen (00 t/m 99).
In elke Hoofdgroep kunnen 9999 labelgroepen worden opgenomen.
Hieruit volgt de opbouw van een labelnummer: 99.9999.XXXXXX.
Labelnummers zijn altijd numeriek.

Niveau 1: Hoofdgroepen (HLG)

Hoofdgroepen moeten worden gedefinieerd met een nummer 00 t/m 99. Hoofdgroepnummers 00 t/m 39 zijn gereserveerd voor de systeemlabels. OCLC gaat over de indeling en gebruik van deze hoofdgroepen. In gebruik zijn nu de volgende hoofdgroepen:

10 = Klantgroepen (Algemeen)
11 = Klantgroepen (Bibliotheekgebruik)
12 = Klantlabels voor schoolWise
15 = Klantlabels voor theaterWise
16 = Klantlabels voor ticketWise
31 = Klantlabels voor marketing-afdelingen
40 = Segmentering (extern)

Voor alle klanten binnen het klantdomein zullen de labels uit de hoofdgroep 10 worden opgebouwd. De hoofdgroepen 40 t/m 49 zijn gereserveerd voor de Importlabels. Alleen voor Whize is hiervoor een import beschikbaar.

41 = Whize-labels

Hoofdgroepnummers 50 t/m 99 moeten zelf gedefinieerd worden. Deze indeling moet een functioneel logische indeling van de labels geven t.b.v. het raadplegen en gebruik. Bijvoorbeeld:

50 = Mailinglijsten Bibliotheken
51 = Mailinglijsten Theater
53 = Deelnemers aan klantenpanel
60 = Balie-acties
70 = Marketing-acties
80 = Interessegebieden

De hoofdgroepnummers worden opgeslagen in bctabel onder de soort HLG.

Niveau 2: Labelgroepen

Binnen een hoofdgroep wordt per labelgroep vastgelegd welke eigenschap moet worden vastgelegd. Deze eigenschap ligt voor de systeemlabels vast in de opzet van OCLC Wise. De volgende instellingen gelden voor de labelgroepen (tabel actor_label_groepen);

Kolom	Uitleg
Hoofdgroep	De hoofdgroep waar deze labelgroep onder valt, bijv. Mailinglijsten.
Labelgroep	0000 t/m 9999
Eigenaar	Voor welke instantie mogen de labels uit deze labelgroep worden toegepast. 0000 = door alle instanties Ixxx = voor Instantie Ixxx Alleen voor de hoofdgroepen 50-99 kan de eigenaar bij het invoeren van een labelgroep worden aangegeven. Voor de hoofdgroepen 00 t/m 49 kan de eigenaar niet worden gemuteerd. Voor deze groepen is dit standaard 0000.
Omschrijving	Naar keuze, bijv. Lezingen. (let op: deze omschrijving wordt ook in de Wisecat+ getoond) Lengte maximaal 50 posities.
Toelichting	Uitgebreide toelichting op het label.
Sector	BIEB – Bibliotheek EDUV – mediatheekWise EDUB – SchoolWise THEA – Theater
Toon actor	Is dit label zichtbaar voor de klant (web)
Bewaartijd	Nog n.v.t. Is bedoeld om aan te geven hoeveel dagen een (vrij) klantlabel aan een actor gekoppeld moet blijven na de koppeldatum.
Personeel mag label via Client toevoegen en/of beëindigen	Het label/abonnement mag in de Client toegevoegd of verwijderd worden. Als dit niet is aangevinkt is het wél mogelijk om reeds toegevoegde labels te wijzigen.
Klant mag label via web toevoegen/beëindigen	Het label/abonnement mag op het web door de klant zelf toegevoegd of verwijderd worden.

De rubrieken 'Toon actor', 'Bewaartijd', 'Muteren door personeel' en 'Muteren via web' zijn alleen van toepassing voor de vrije klantlabels. Voor systeemlabels staan al deze mogelijkheden uit.

Niveau 3: Labelvolgnummer = het klantlabel zelf

Met een labelvolgnummer wordt per hoofdgroep/labelgroep vastgelegd welke waarden van een labelgroep vastgelegd kunnen worden. Hoofdgroep+labelgroep+labelvolgnummer vormen samen een labelnummer. De labelnummers zijn de eigenschappen welke aan klanten gekoppeld kunnen worden. Het muteren van een labelnummer loopt via de opbouw van het labelnummer.

Kies eerst een Hoofdgroep of voeg deze toe via de nieuw-knop.
Kies hierna uit de getoonde Labelgroepen (binnen de gekozen hoofdgroep) of voeg een nieuwe labelgroep toe via de nieuw-knop.
Kies dan een klantlabelnummer uit een geselecteerde hoofdgroep/labelgroep of voeg een nieuw labelnummer toe via de nieuw-knop.

Kolom	Uitleg
Hoofdgroep	De gekozen hoofdgroep is al ingevuld.
Labelgroep	De groep binnen de hoofdgroep is al ingevuld.
Klantlabel	Code van max 6 posities (numeriek)
Omschrijving	Omschrijving van het label (let op: deze omschrijving wordt ook in de Wisecat+ getoond). Lengte maximaal 40 posities. # in omschrijving betekent: 'aantal':
Start en einddatum	In welke periode is het label actief.

Labelrapportage

Je kunt vanuit de Manager een rapportage oproepen die per hoofdgroep de aanwezige labelgroepen en klantlabels toont. Klik hiervoor bovenin de menubalk op Rapport.

Kies de hoofdgroep en/of labelgroep (leeg = toon alles).

Het is mogelijk om op labelgroep-niveau een detailrapportage op te roepen. Deze toont per hoofdgroep en per labelgroep de volgende details: sector, eigenaar, instantie, mutatie actor, toon client, mutatie selectie.

Overzicht systeemlabels

De volgende systeemlabels worden nu ondersteund:

Hoofdgroep 10 = Klantlabels Algemeen
Deze labels zullen voor alle klanten uit het klantdomein worden gegenereerd.

Hoofdgroep	Labelgroep	Omschrijving	Waarde	Omschrijving
10	0001	Sexe	I	Instelling
			M	Man
			V	Vrouw
			O	Onbekend
10	0003	Jarig in maand	1	Januari
			..
			12	December
			99	Onbekend
10	0005	Leeftijd	0	0-jaar
			..
			99	99-jaar
			999	Onbekend
10	0007	Leeshandicap	xx	Volgens KLH-tabel
			998	Onbekend (buiten tabel)
			999	Geen handicap
10	0011	Bereikbaar per mail	J	Heeft mailadres
			N	Heeft geen mailadres
10	0012	Bereikbaar per SMS	J	Heeft 06-nummer
			N	Heeft geen 06-nummer
10	0013	Bereikbaar per telefoon	J	Heeft telefoonnummer
			N	Heeft geen telefoonnummer
10	0040	Woont in wijk	xxxx	Regio-code volgens WYK-tabel
			9999	Onbekend
10	0050	Woont in regio/gemeente	xx	Regio-code volgens HWK-tabel
			9999	Onbekend
10	0500	Klant OB en Theater	J	OB + THEA
			N	BIEB
			9	Geen OB en geen THEA
10	0510	Klant OB en EDUB	J	OB + EDUB
			N	OB
			9	Geen OB en geen EDUB
10	0600	Argos gebruik	1	Internet + printen
			2	Alleen internet
			3	Alleen printen
			9	Geen gebruik
10	0610	Argos Internet	<10	Minder dan 10 min.
			<30	Minder dan 30 min.
			<60	Minder dan uur
			<240	Minder dan 3 uur
			>240	Meer dan 3 uur
			Toel.	Laatste 2 maanden
10	0620	Argos printen	1	1 pag.
			..
			>50	Meer dan 50 pagina's
			Toel.	Laatste 2 maanden

Hoofdgroep 11 = Klantlabels voor de sector BIEB
Deze labels zullen worden gegenereerd voor alle klanten uit het klantdomein met een rol in de sector BIEB.

Hoofdgroep	Labelgroep	Omschrijving	Waarde	Omschrijving
11	1001	Abonnementstatus	1	Actief
			2	Niet actief
11	1002	Klant in instantie	Ixxx	Omschrijving Instantie Ixxx
11	1003	Klant in vestiging	xxxx	Omschrijving vestiging xxxx
11	1010	Abonnementgroep	xx	Omschrijving KRG-tabel
			999	Onbekend
11	1020	Abonnementsoort	0	Gratis
			etc
11	1030	Abonnementdienst	xxx	Volgens TABPRO-tabel
11	2000	Abonnementduur	xxx	01 = Tijdelijke abonnementen 02 = nieuw lid < 1 mnd 03 = nieuw lid < 2 mnd 04 = nieuw lid < 3 mnd 05 = nieuw lid < 6 mnd 06 = nieuw lid < 1 jaar 07 = lid < 2 jaar 08 = lid < 5 jaar 09 = lid < 10 jaar 10 = lid < 20 jaar 11 = lid > 20 jaar
11	2040	Aantal actieve abonnementen per adres	xx	01 t/m 09; 10= > 10
11	2100	Incasso-machtiging	J	Machtiging afgegeven
			N	Geen machtiging
11	2200	Contributie-betaalwijze	xxxxxx	Op basis van de laatste betaling van de contributie. INCAS = Incasso IDEAL = iDEAL AUTOM = Automaat KAS = Contant BANK = Bank/Giro CHIP = CHIPPER DEPO = Deposito
11	3***	Uitleningen		Op basis van de laatste 12 maanden. Alleen voor actieve leners.
11	3000	Aantal uitleningen	000 001 005 010 015 020 030 040 050 075 100 150 200 300 400 500 X	Geen 1-4 < 10 oftewel 5 t/m 9 < 15 oftewel 10 t/m 14 < 20 oftewel 15 t/m 19 < 30 oftewel 20 t/m 29 < 40 oftewel 30 t/m 39 < 50 oftewel 40 t/m 49 < 75 oftewel 50 t/m 74 < 100 oftewel 75 t/m 99 < 150 oftewel 100 t/m 149 < 200 oftewel 150 t/m 199 < 300 oftewel 200 t/m 299 < 400 oftewel 300 t/m 399 < 500 oftewel 400 t/m 499 500 en meer Niet van toepassing
11	3200	Aanhakers	xx	01 = geen uitleningen vorige periode 02 = aanhakers > 100 % 03 = aanhakers > 50 % 04 = aanhakers > 25 % 05 = aanhakers > 0 % Selectie als aantal uitleningen huidige periode > aantal uitleningen vorige periode EN inschrijfdatum meer dan 2 jaar geleden is.
11	3300	Afhakers	xx	01 = nullener in periode 02 = afhakers > 100 % 03 = afhakers > 50 % 04 = afhakers > 25 % 05 = afhakers > 0 % Selectie als aantal uitleningen in huidige periode < aantal uitleningen in de vorige periode.
		Toelichting op aanhakers en afhakers: Hiervoor worden de uitleningen (vandaar ook de 3* groep) bekeken in de afgelopen 12 maanden (laatste jaar) en de 12 maanden daarvoor (voorlaatste jaar). Indien een klant in het laatste jaar méér leent dan in het voorlaatste jaar dan is het een aanhaker (want: gaat méér lezen). Andersom is een afhaker (want: gaat minder lezen). Aanhakers (méér) en afhakers (minder) worden ingedeeld in groepen, al naar gelang de toename of afname in uitleningen, uitgedrukt in procenten. De 'beste aanhakers' zijn zij die het voorlaatste jaar nog niet hebben geleend maar het afgelopen jaar wel. Dan komen zij die meer dan 100% meer zijn gaan lenen, etc. De 'slechtste aanhakers' zijn zij die slechts 0-25% meer zijn gaan lenen. Voor afhakers geldt het omgekeerde, dwz percentages die ze MINDER zijn gaan lenen. De grootste afhakers zijn zij die het afgelopen jaar niet meer hebben geleend maar het jaar daarvoor nog wel. Er is geen directe relatie tussen aanhakers en afhakers en abonnementstatus, het gaat puur om getelde uitleningen.
11	4***	Reserveringen		Alleenvoor actieve abonnementen + alleen reserveringen in de afgelopen 12 maanden.
11	4000	Aantal reserveringen	xx	01 = Geen 02 = 1-5 03 = 6-9 04 = 10-19 05 = 20-29 06 = 30-39 07 = 40-49
11	4101	Reserveert via BIEB	J	Ja
			N	Nee
11	4102	Reserveert via CDR	J	Ja
			N	Nee
11	4103	Reserveert via Pubcat	J	Ja
			N	Nee
11	4104	Reserveert via Portal	J	Ja
			N	Nee
11	4105	Reserveert via Landelijk aanvragen	J	Ja
			N	Nee
11	5***	Aanwinsten profielen		Alleen voor actieve klanten
			xxx	Xxx = abonnement op profielnummer xxx (volgens gprofiel / APS-tabel)
11	6***	Wise Community-gebruiker		Alleen voor klanten met een rol in sector BIEB en een status < 6
11	6001	Wise Community - inloggingen laatste 12 mnd	xxx	Aantal keren aangemeld in Wise Community (actie 101) in de afgelopen 12 mnd 001 - 1 tot 10 keer 002 - 11 tot 20 keer 003 - 21 tot 50 keer 004 - 51 tot 100 keer 005 - 101 tot 200 keer 006 - 201 tot 500 keer 007 - 501 keer of meer X - nvt
11	6002	Wise Community - reviews laatste 12 mnd	xxx	aantallen geschreven reviews (actie 1) in de afgelopen 12 mnd 001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6003	Wise Community - ratings laatste 12 mnd	xxx	aantallen gegeven ratings (actie 9) in de afgelopen 12 mnd 001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6004	Wise Community - tags toegevoegd	xxx	'aantallen tags toegevoegd' (actie 2) in de afgelopen 12 maanden 001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6005	Wise Community - review als nuttig bestempeld	xxx	aantallen 'review is zinvol' (actie 3) in de afgelopen 12 maanden 001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6006	Wise Community - op lijst geplaatst	xxx	001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6007	Wise Community - recensie als niet nuttig bestempeld	xxx	aantallen 'cwise recensie niet nuttig' (actie 7) in de afgelopen 12 maanden 001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6008	Wise Community - recensie misbruik gemeld	xxx	aantallen 'melding recensie misbruik' (actie 8) in de afgelopen 12 maanden 001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6009	Wise Community - discussie gestart	xxx	meten aantallen 'discussie gestart' (actie 20) in de afgelopen 12 maanden 001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6010	Wise Community - startte vriendschap	xxx	aantallen 'gestarte vriendschappen' (actie 40) in de afgelopen 12 maanden 001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6011	Wise Community - verbrak vriendschap	xxx	aantallen 'beeindigde vriendschappen' (actie 41) in de afgelopen 12 maanden 001 - 1 tot 2 keer 002 - 3 tot 5 keer 003 - 6 tot 10 keer 004 - 11 tot 20 keer 005 - 21 tot 50 keer 006 - 51 keer of meer X - Niet van toepassing/onbekend
11	6100	App laatst gebruikt		01 = tussen 0 - 30 dagen 02 = tussen 31- 60 dagen 03 = tussen 61- 90 dagen 04 = tussen 91-120 dagen 05 = tussen 121-150 dagen 06 = tussen 151-180 dagen 07 = > 181 dagen
11	6101	App status		J = actief N = afgemeld
11	900	Uitstromers		(nog in ontwikkeling)
			xx	01 = uitstromer < 3 mnd 02 = uitstromer < 6 mnd 03 = uitstromer < 9 mnd 04 = uitstromer < 1 jaar 05 = uitstromer < 2 jaar
11	910	Uitstroomreden		(zit nog in ontwikkeling)
			XXX	xxx = uitstroomreden volgens RDL-tabel

Hoofdgroep 15 = Klantlabels TheaterWise
Deze labels zullen voor alle klanten van theaterWise worden gegenereerd.
# = aantal.

Hoofdgroep	Labelgroep	Omschrijving	Waarde	Omschrijving
15	0001	Heeft kaarten gekocht via de balie*	J N X	Ja Nee Niet van toepassing
15	0002	Heeft kaarten gekocht via internet (Wisecat+)*	J N X	Ja Nee Niet van toepassing
15	0003	Heeft kaarten gekocht via voorintekening (alléén theaterWise)*	J N X	Ja Nee Niet van toepassing
15	1001	#Kaarten gekocht in het huidige seizoen	001 002 004 007 010 020 050 X	1 kaart 2-3 kaarten 4-6 kaarten 7-9 kaarten 10-19 kaarten 20-49 kaarten 50 kaarten of meer Nvt of onbekend
15	1002	#Kaarten gekocht in het vorige seizoen	001 002 004 007 010 020 050 X	1 kaart 2-3 kaarten 4-6 kaarten 7-9 kaarten 10-19 kaarten 20-49 kaarten 50 kaarten of meer Nvt of onbekend
15	1003	#Kaarten gekocht 2 seizoenen terug	001 002 004 007 010 020 050 X	1 kaart 2-3 kaarten 4-6 kaarten 7-9 kaarten 10-19 kaarten 20-49 kaarten 50 kaarten of meer Nvt of onbekend
15	1004	#Kaarten gekocht 3 seizoenen terug	001 002 004 007 010 020 050 X	1 kaart 2-3 kaarten 4-6 kaarten 7-9 kaarten 10-19 kaarten 20-49 kaarten 50 kaarten of meer Nvt of onbekend
15	1011	Bedrag huidig seizoen	001 002 003 004 005 006 007 008 X	<50 euro 50-100 euro 100-150 euro 150-200 euro 200-300 euro 300-500 euro 500-1000 euro 1000 of meer Nvt of onbekend
15	1012	Bedrag vorige seizoen	001 002 003 004 005 006 007 008 X	<50 euro 50-100 euro 100-150 euro 150-200 euro 200-300 euro 300-500 euro 500-1000 euro 1000 of meer Nvt of onbekend
15	1013	Bedrag 2 seizoenen terug	001 002 003 004 005 006 007 008 X	<50 euro 50-100 euro 100-150 euro 150-200 euro 200-300 euro 300-500 euro 500-1000 euro 1000 of meer Nvt of onbekend
15	1014	Bedrag 3 seizoenen terug	001 002 003 004 005 006 007 008 X	<50 euro 50-100 euro 100-150 euro 150-200 euro 200-300 euro 300-500 euro 500-1000 euro 1000 of meer Nvt of onbekend
15	2xxx	Gekocht voor genre X	J N	Ja (min. 1 kaart gekocht) Nee
15	5xxx	Gekocht voor activiteitsoort Y	J N	Ja (min. 1 kaart gekocht) Nee
15	6xxx	Aantal uitvoeringen/activiteiten gekocht voor genre X	000 001 002 003 004 005 006 010	Geen uitvoeringen 1 uitvoering 2 uitvoeringen 3 uitvoeringen 4 uitvoeringen 5 uitvoeringen 6-9 uitvoeringen 10 of meer uitvoeringen
15	7xxx	Aantal uitvoeringen/activiteiten gekocht voor activiteitsoort Y	000 001 002 003 004 005 006 010	Geen uitvoeringen 1 uitvoering 2 uitvoeringen 3 uitvoeringen 4 uitvoeringen 5 uitvoeringen 6-9 uitvoeringen 10 of meer uitvoeringen

*Voor het bepalen van het aantal kaarten verkocht per bron wordt altijd uitgegaan van de laatste 24 maanden.

Indeling naar periode:

Er zijn een tweetal groepen labels waarbij de kaartverkoop per periode wordt bepaald: aantal kaarten gekocht binnen de periode (15 1001 t/m 15 1004) en besteed bedrag binnen de periode (15 1011 t/m 15 1014).
De indeling naar perioden ligt hierbij vast in de werking van deze labels.
Als overgangsdatum tussen perioden wordt standaard 1 augustus gebruikt.
Op basis hiervan zal OCLC Wise vier verschillende periodes onderscheiden.

Uitgaande van de datum waarop de labels worden gegenereerd worden deze periodes bepaald. De betekenis van een label(nummer) zal hiermee na een periodeovergang (1 augustus) zijn aangepast. 1xxx: huidige seizoen plus het volgende, dus 01-08-2022 t/m 31-07-2024.

Voorbeeld:
Bij selectie op 7 december 2022 worden de volgende perioden gemaakt:

= periode 22-23 (deze loopt van 1 augustus 2022 t/m 31-12-2999)
= periode 21-22 (deze loopt van 1 augustus 2021 t/m 31 juli 2022)
= periode 20-21 (deze loopt van 1 augustus 2020 t/m 31 juli 2021)
= periode 19-20 (deze loopt van 1 augustus 2019 t/m 31 juli 2020)

Voor het toekennen van een kaartverkoop aan een periode wordt de uitvoeringsdatum van de activiteit gebruikt.
Zie voor alle mogelijke labels de tabel hierboven.

Indeling naar genre:

Er zijn een tweetal groepen labels waarbij de kaartverkoop per genre worden bepaald: Gekocht voor genre X (15 2xxx) en Aantal uitvoeringen/activiteiten gekocht voor genre X (15 6xxx). De basis voor deze indeling ligt in de TAG-tabel.
Binnen deze tabel wordt op systeemniveau vastgelegd voor welke genres een label aangemaakt moet worden.
Per ingang in de genre-tabel (per cluster theaterWise/ticketWise) moet worden aangegeven of er een label moet worden gemaakt en welke nummer uit de TAG-tabel hiervoor moet worden gebruikt.
Bij het bepalen van de genrelabels wordt uitgegaan van de kaarten van de laatste 24 maanden.

Zie voor alle mogelijke labels de tabel hierboven.

Indeling naar activiteitssoort:

Er zijn een tweetal groepen labels waarbij de kaartverkoop per activiteitssoort worden bepaald: Gekocht voor activiteitsoort Y (15 5xxx) en Aantal uitvoeringen/activiteiten gekocht voor activiteitsoort Y (15 7xxx).
De basis voor deze indeling ligt in de TAS-tabel. Binnen deze tabel wordt op systeemniveau vastgelegd voor welke soorten een label aangemaakt moet worden.
Per ingang in de activiteitssoorten-tabel (per cluster theaterWise/ticketWise) moet worden aangegeven of er een label moet worden gemaakt en welke nummer uit de TAS-tabel hiervoor moet worden gebruikt.
Bij het bepalen van de activiteitsoort-labels wordt uitgegaan van de kaarten van de laatste 24 maanden.

Zie voor alle mogelijke labels de tabel hierboven.

Let op: de klantlabels voor theater- en ticketWise kunnen alléén worden gegenereerd als er op systeemniveau is vastgelegd voor welke genres en voor welke activiteitsoorten labels gemaakt moeten worden. Dit moet worden ingesteld via de Manager > SysteemWise > Marketing > Klantlabels > Systeemtabellen. Hier kun je de codes voor de diverse genres en activiteitsoorten aanmaken

Vervolgens moet in de tabellen genre en activiteitsoort worden aangegeven of er een label moet worden gemaakt en welk nummer uit de TABTAG en TABTAS hiervoor moet worden gebruikt (hier wordt de koppeling gelegd met de TABTAS en TABTAG tabellen).

Hoofdgroep 16 = Klantlabels ticketWise
Ook voor ticketWise worden labels gegenereerd. Opbouw (achter de hoofdgroep) van deze labels is volledig identiek aan de opbouw van de labels voor theaterWise.

Hoofdgroep 31 = Klantlabels Marketingafdelingen
Deze labels zullen voor alle klanten van Wise-instanties met een Marketing-plus-licentie worden gegenereerd.

Per (actieve) klant worden alle uitleningen van de laatste 12 maanden ingesteld naar de marketing-afdelingcode (TABMRA). Hierbij zullen alleen de uitleningen worden geteld waarbij in de kastcode uit de uitleningen in de (lokale) kastentabel de marketing-afdeling (volgens TABMRA) is gevuld. Voor de top-10 van de marketing-afdeling-uitleningen (per actor) wordt een label 3110 + wereld/afdeling geschreven. Hierbij worden alleen marketingafdelingen opgenomen met meer dan 2 uitleningen. Verder zal worden bepaald in welke marketingwerelden de klant de meeste uitleningen heeft. Voor de wereld met de meeste uitleningen een primaire wereldlabel. Voor de volgende wereld (in uitleningen) een secundaire wereldlabel en de voor de wereld hierop volgende een tertiair wereldlabel.

Hoofdgroep	Labelgroep	Omschrijving	Waarde	Omschrijving
31	3101	Primaire Wereld	xx	Omschrijving wereld volgens TABMRW
31	3102	Secundaire Wereld	xx	Omschrijving wereld volgens TABMRW
31	3103	Tertiaire Wereld	xx	Omschrijving wereld volgens TABMRW
31	3110	Top-10 afdelingen	xxxx	Omschrijving afdeling volgens TABMRA

Systeemtabellen onderdeel klantlabels

Voor informatie over de systeemtabellen in de Manager, zie Manager - Klantlabels.

Klantlabels 'plakken'

Klanten kunnen van onderling te combineren 'labels' worden voorzien op drie manieren:

Systeem	Op basis van door het systeem geleverde en gegenereerde gegevens, bijv. op basis van uitleningen (veelleners, in bepaalde periode wel/niet), duur inschrijving (25 jaar lid), geboortedatum, sexe etc. Gegevens uit verschillende tabellen worden gekoppeld en 'hapklare' gepresenteerd om te gebruiken voor selecties (bijv. een klantengroep).
Personeel	Via de client kunnen klanten worden voorzien van klantlabels (bijv. Nederland Leest, Boekenweek etc.). Dit kan stuk-voor-stuk via de klantenadministratie (via Tabblad 9. Marketing) of via een seriemutatie van een set klanten (via Statistieken en Selecties).
Klant	Via de webcat kan de klant aangeven waar hij belangstelling voor heeft ('Hou mij op de hoogte van...')

Via de Client: Tabblad 9. Marketing

Via de > Klantenadministratie > Tabblad 9. Marketing kunnen klantlabels aan een actor worden gekoppeld.

Klik in het (lege) vlak met de rechtermuisknop.
Er verschijnt een aantal keuzemogelijkheden bij 'Klantlabels':

toevoegen labels.png

Optie	Uitleg
Toevoegen nieuw label	Het kiezen gaat in 3 stappen: hoofdgroep > labelgroep en daarna het uiteindelijke klantlabel, zoals gedefinieerd in systeemWise. Na een selectie uit deze lijst verschijnt de lijst met klantlabels o.b.v. de gemaakte keuze.
Beëindig dit label	Als er een klantlabel is gekozen, wordt er een regel toegevoegd met een startdatum. Dit label kan beëindigd worden en krijgt dan een einddatum. Een regel kan NOOIT verwijderd worden!
Quit

Als een klantlabel is gekozen, wordt een regel toegevoegd met een startdatum:

klantlabel client.png

Met een rechtermuisklik op een regel te klikken, kan een klantlabel worden beëindigd. Het systeem vult dan een einddatum in.

Via de Client: seriemutaties via Statistieken en Selecties

Een set klanten kan via een seriemutatie worden voorzien van één of meer klantlabel(s). Zo kunt u in één keer een bepaalde groep klanten van een bepaald label voorzien.

Zorg ervoor dat de resultaten van de te muteren (vaste of tijdelijke) set in het kwadrant rechtsonder staan.
Klik vervolgens op 'Set'.
Kies 'Voer seriemutatie uit op set'

voer seriemutatie uit.png

Vervolgens komt u in het scherm waarin de wijzigingen voor de desbetreffende set kunnen worden opgegeven:
Seriemutatie klantlabel

Onderin het scherm staan 'Klantlabel' en 'Kies'.
Selecteer het gewenste klantlabel (doorloop de 3 stappen: hoofdgroep > labelgroep > klantlabel).
Klik daarna, linksonder in het scherm, op 'Muteer' om de wijzigingen door te voeren.

Herhaal bovenstaande stappen voor nog meer wijzigingen op dezelfde set, of haal een andere set op om te gaan muteren.

Via Mijn Menu

De klant kan zelf via Mijn Menu labels activeren of uitschakelen. Daarvoor moet in de Mijn Menu-methode het veld 'Mag klantlabels voor o.a. nieuwsbrieven' actief zijn. Dit is in te stellen via de Manager > Producten en Diensten > Abonnementen > Abonnementmethoden > Mijn Menu-methode. Zie ook Nieuwsbrief in de Wisecat+.

Klantlabels opruimen

Je kunt klantlabels die aan klanten zijn toegekend, in één keer via de Client bij hen verwijderen: Vestigingsbeheer > Marketing > Opruimen klantlabels > kies het bij de klanten te verwijderen klantlabel. Daarbij wordt aangegeven bij hoeveel klanten een label (nog) in gebruik is.

Is een klantlabel bij een klant opgeruimd, dan is de einddatum gevuld: labels client.png

De selectieprogrammatuur houdt rekening met de einddatum van klantlabels.

Maar: worden 'vandaag' klantlabels opgeruimd (dus: eind_datum wordt 'vandaag') dan zijn ze vandaag nog te selecteren, maar vanaf 'morgen' niet meer.