Algemeen
De KlantenServiceMonitor is een uitgebreide module naast het eenvoudige OCLC Wise meldsysteem via Klantenadministratie > Klant > Klantberichten > Klantencontact. Het zijn verschillende functionaliteiten, dus het is niet mogelijk om via Klantberichten > Klantencontacten de KSM-meldingen te wijzigen.
Via de Client kan een bibliotheekmedewerker een melding van een klant(aanvrager) registreren via KSM. De meldingen worden per vestiging, afhankelijk van de bevoegdheden van de bibliotheekmedewerker verwerkt. De meldingen kunnen met behulp van de KlantenServiceMonitor gevolgd en bewaakt worden. Met de KlantenServiceMonitor wordt het contact met de klant geoptimaliseerd. Hierdoor kan beter ingespeeld worden op de behoefte van de klant en kan er klantgerichter worden gewerkt.
Licenties
Voor de KSM is de licentie LIC_KLANTEN_SERVICE_MONITOR nodig, deze kan worden ingesteld via systeemWise > systeemWise > Systeem- en automaatlicenties.
Hoofdgroep: 0-Systeem.
Groep: R – Systeem licenties
De licentie is in te stellen op Systeem, per Instantie of Vestiging. De licentie is direct actief als Client opnieuw opgestart wordt.
Opties
Voor de KSM zijn geen systeemopties nodig.
Instellingen
In de Wise Manager staan een aantal tabellen die ingevuld kunnen worden om de Klantenservicemonitor in te stellen. Voor meer informatie hierover, zie Klanten > Klantenservicemonitor.
Toegangscodes en bevoegdheden behandelaar
In de Manager kan een KSM rol aangemaakt worden. Bij deze rol kan er een Afdelingcode en een Functiecode aan een Actor gekoppeld worden. Deze actoren worden in de combobox aangeboden als Behandelaar en Rapporteur, hiermee wordt er voorkomen dat er een lange lijst van Actoren met een ‘PERS’ rol ontstaat. In de Manager kan een extra rol worden gegeven aan ‘KSM1’, dit kan bij ‘Bevoegdheden’. Let er wel op dat de juiste instellingen/bevoegdheden aan de verschillende rollen worden gegeven.
Hier zijn twee specifieke velden voor KSM: Afdelingcode (KSM) en Functiecode (KSM).
- Afdelingcode (KSM): kies hier vanuit de tabel KSMAHG = Afhandel-hoofdgroep.
- Functiecode (KSM): kies hier vanuit de tabel KSMAGR = Afhandel-groep.
In het veld 'E-mail' kan het e-mailadres van de behandelaar ingevuld worden. Verwijderen kan door het 'E-mail' veld leeg te maken. Vooralsnog kan hier nog maar één e- mailadres worden ingevoerd. Het veld 'E-mail' wordt gebruikt om eventueel een bericht te sturen naar de behandelaar. Dit is handig als de behandelaar bijvoorbeeld een nieuw ticket krijgt of het ticket niet is afgehandeld voor de opgegeven datum.